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楽笑塾 佐藤祐司です。
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※今日の専門用語マーケティング
価値・ご利益・メリットを与え
その代償として
お金を貰う と言う意味です
１年うちで
まれにみる電話デイ・・・
今日僕は左耳が痛いです
午前中は電話攻撃にあっていました
まさにタイムバンパイア！
朝８時くらいに・・チリリリ～ン
明らかに困っっている声
やっと終わったと思えば
チリリ～ン
そしてまた
チリリ～ン・・・
恥ずかしい話
その相手はスタッフたちです
さもない事で情報が錯そうして
混乱したスタッフたちが
最終手段として
「その話本当ですか？」
「こんなように皆が言っているのですが・・・」
「どうしましょう」
などなど
僕はお子様電話相談室ではないっ！
って思わず叫びたいくらい（笑）
僕は普段スタッフの電話に出ないようにしています
セミナーでも言ったことがあると思いますが
もし出なくても
どってことない事がほとんどだからです
どうしても出られなくて
後で電話すると
「あーすいません、解決しました！」
なら始めから電話してくんな！（軽く笑）
ある時悟ったのですが
重要な話があるときは
メッセージに入っています
それがない時は
どうでもいいような内容の事がほとんどです
これに対応していると
ドンドン時間がとられていき
その日の予定が
予定通り進まなくなる
実に時間効率が悪いわけです
まぁ、この話はこの辺に止めておきますね
で、スタッフの電話の内容なのですが
中身の何もない
ミーメッセージばかり（自分の言いたい事だけをいう事）
僕は
ただただ
そうなんだー へー
そりゃぁー大変だったねー
でも全く問題ないよ
安心した！
終了～
この繰り返しです
何かあった時多くの人は
自分の事ばかり話します
全て自分の都合です
・こんな状態です
・困っています
・つらいです
何だか
本人にとって
大変なことが起きているのだろう事は
分ります
しかし
僕に何をしてほしいのか？
全くわかりません
責任者は別として
他のスタッフの場合
ただただ聞いてあげるのが一番です
それで
ホッとして
安心しますからね
マーケティングの原理です
先に相手に
価値ご利益メリットを与える
今回の場合
スタッフにとってのメリットは
話を聞いてもらえる事・もらえたこと
結果として
安心して
僕への信頼感が深まるわけです
僕は 代償として
絆を貰ったわけです
僕は
スタッフから絆を貰いました
でも僕が始めにしたことは
だまって話を聞く事でした
これはスタッフの
離職率を下げるポイントの１つなのです
教育ではなく支援です
いつもレールを敷いてあげる事を心掛けています
この事が分っている僕達は
求人いも苦労しません
マーケティングの原理を使うだけで
人は集まります
求人誌を見ると
業種に関係なく
～な人を募集します
明るく楽しいい職場です
給料○○～
この求人内容
ひと事で考えてください
ぜ～ん部 ミーメッセージ
自分都合・会社都合ばかりでしょ
職を探している人の心は動きません
皆同じことが書いてあるわけですから
どこが一番安いの？
の真逆で
どこが一番給料がいいの？
休みは？
と比較されます
では
何処を直せばいいのか？
全て
ユーメッセージに書き換えるだけです
※ユーメッセージとは、相手の事を第一に考え伝える と言う意味
う～ん・・・・
分るような分らないような・・・
チラシと全く同じですよ
求職者が
望んでいることを
書く
困る事嫌な事はないという事を
書く
だけでいいです
例えば
うちの店には怒鳴る人はいません
とか
フェイスブックをしているあなた来てほしい
ありがとうって言われると嬉しいあなたに来てほしい
と言うような感じです
もし今求人しているなら
人に困っているなら
試してください
嘘のように集まりますよ
実はこれも仕組みの１つなんです
仕組み と 組み合わせは
無数に存在します
経営は 仕組み と 組み合わせ の
集合体でもあるのです
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