Auther:enkan_user1
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
今日は個別相談が2人と
仕組み化説明会のオンラインでの開催です。
昨日も東京で説明会をしていたのですが
終了後片づけをしていたとき
Mさんから連絡があり
急遽お会いすることになりました。
あなたの気持ちやお考えと
合わせて読んでください。
Mさんとは4年来の付き合いです。
根は真面目でいろんな事によく気が付く方。
お客さん重視で細かい拝領ができる方です。
いわゆる人として良くできた方。
この事は
スタッフに対しても同じで
精神面のケアも大切にしている事も知っています。
たとえば
仕事はもちろん恋愛の悩みまで
時間を取って時には日が変わるまで
話したりする人として熱い方です。
Mさん
本来は芯があり
持論もしっかり持っている方ですが、、、
いぜん仕組みで先に持論を展開するより
まず人の話をよく聞いてあげる事を学んでから
店の関係性もよくなり
売上も好調に増やすことができました。
しかしその反面
しっかりしているMさんにとって
凄いストレスがかかったいました。
Mさんのような
頭の回転が速く
人として仕事としてこうあるべきと
正しい判断・行動ができる人にとって
スタッフやお客さんからの相談が終わる前に
答えが出せてしまう。
そういう人が
相手の話を聞き続けることは
ストレスになっていました。
答えは直ぐに出せる人ですから。
さらに
メルマガでもよく書いていますが
人ってそんなにすぐ簡単に変わりません。
なのでスタッフもお客さんも
Mさんのアドバイス通りには動きません。
あたまではそうしなくては、、、
と思っていたとしても。
それもMさんはストレスになっていました。
なぜ相談で話した通りにしてくれないのか？と。
そのことが遂に
お酒が入ったのもあってか
僕とお会いした時に爆発しました。
Mさん曰く
僕の言ってる事は間違ってないですよね～
（もちろん正しい）
なのに誰もそのように変わってくれない。
何度言っても同じことを繰り返す。
もうやってられない、、、
仕事を続ける事も辛くなってきた、、、
そのやるせない気持ちを
ずっと我慢していたようです。
実際
可愛がって長く勤めた優秀なスタッフが
「ついていけない、、、」と退職の話をしてきたそうです。
そんな背景もあったんでしょう。
先ほど話した様に
根は真面目で頭の回転も速く
人の事を気にかけ寄り添う事ができる
いい人なのに。
さてあなたなら
そんなMさんになんてアドバイスをしますか？
僕がしたことは
黙って話を聞いただけです。
その日のMさんにとって必要なことは
なにか答えを出してほしかったわけではありません。
やるせない気持ち
誰にも自分の本音を話せないこと
そして
自分の考えやしてる事が間違っていない事を
確認も含め聞いて欲しいのでは、、、と
僕は感じたからです。
新幹線での帰宅途中。
冷静になったMさんから連絡がありました。
爆発したことのお詫びと
気持ちが楽になったことの感謝でした。
そして初めて
佐藤さんは同じ経験をした事がないか？
そんな時はどうすればいいのか？
と聞いてきました。
僕は初めて応えました。
人の事を無意識に気にかけることができる人は
そうそういません。
でも
相手が答えを出してほしいのか？
話を聞いて欲しいだけなのか？
それによって対応の仕方が違います。
頭の回転が速いMさんは
答えを見つけ教えてあげることが
最善の方法だと思い
解決したと勘違いしていました。
でももし
話を聞いて欲しいだけだったとしたら、、、
解決方法はいらなかった事になります。
むしろ
解決方法を話されることは
うっとうしい事の方が大きいかもしれません。
Mさんがすっきりして気持ちが落ち着いたのは
なぜなのか？
僕はそっと聞きました。
すると
誰にも言えなかった事を言って
それを
佐藤さんに聞いてもらえたこと、、、
と静かに話してくれました。
そしてMさんは気が付いたようでした。
相手が何を求めいるのか？
聞いて欲しいだけだったのか？
答えを出してほしかったのか？
そしてMさんがしたことを。
チョット深い話になりましたが
スタッフに対してはもちろん
お客さん向けのPOPや広告全般は
相手に寄り添う内容でないと
かえって逆効果になる！
ってことをお伝えしたかったです。
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
