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おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
きっとあなたの店にも、
毎月来店、
高額メニューやテンパンを買ってくれる方がいるでしょう。
そんなお客さんばかりなら、
店は潤いますよね。
いわゆる富裕層客には2つの特徴があります。
＜特徴１＞
・店を変えない
なので、
来店してほしい僕たちにとって、
普通のやり方をしていたのでは、
来店してもらえない、、、
という問題があります。
＜特徴２＞
・だまって高い料金を選ぶ
細かい説明をしなくても、
「今度こんなメニューができました」
「これでケアするといいです」
と言っただけで、
拍子抜けするほど簡単に、
それを買ってくれます。
そんないいお客さんですが、
富裕層に来店してもらうには、
何をすべきか？と言う問題にぶつかります。
人にはそれぞれ価値観があります。
富裕層の人たちには、
独得の価値観があります。
たとえば、
車に詳しくなくても、
メルセデスを選ぶ人がいます。
買い物と言えば、
ダイマル、高島屋を選び、
関東圏で言うなら銀座で買います。
何故でしょう？
それは、
ステイタスです。
高いものは良いもの＝価値がある
高いものを売っている店に行こうとします。
この価値観を考えると、
僕たち美容室でもすぐできることがあります。
それは、
高いメニューの用意です。
値上げではないので、
今のお客さんを失うことはありません。
もしそのメニューを、
極端なはなし誰も選ばなくても、
機材などを購入しなければ、
リスクはありません。
高いメニューがある店＝良い店＝上手い店
と判断します。
その店に通っていることで、
ステイタスに繋がります。
これも仕組の1つです。
ただ、
1つだけ課題があるかもしれません。
それは、
なんて伝えるか？
なんて紹介するか？
なんて提案するか？
これを間違えると来店は期待できません。
よくある間違えを紹介すると、
専門用語を使い、
およそ素人では理解できない、
成分や効果の長い説明をしがち。
説明は、
される方にすると、
「説得されている」と思われます。
なので説明は、
聞かれない限りしない方がいいです。
提案、案内、紹介に徹すること。
それでも不安な方は下記をご覧ください。
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