Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
昨日は個別対応のため東京にいました。
昼は東京の神田で、
５００円のうな丼を食べました。
サイズはタバコサイズ。
実は僕の地元、三島は鰻で有名。
味を比較したら、、、
どちらの店にも失礼です。
でも５００円と考えると、
充分満足です。
僕はレジ横のカウンターで食べました。
食べ終わって会計をする時、
上着やバックで左手がふさがり、
右手には財布、、、
なのでカウンターに携帯を置いていました。
するとレジ待ちで僕の後ろに並んだ人が、
柔らかい声で、
「携帯忘れてますよ！」
と声をかけてきました。
両手がふさがっているので、
忘れたわけではありません。
なので、
思わずこんな言葉が出かけました。
「置いてあるんです」
頭に浮かんだ言葉を出すまでの、
ほんの一瞬、
僕は言葉を変えました。
「あ～ありがとうございます」
「忘れるとこでした、助かりました」
僕に声をかけてくれた人は、
「良かったですねーなくしたら大変ですから」
と、いいことをした感で笑顔。
僕はというと、
言葉を選んで正解だった！
と思いながら別の自分は、
両手がふさがっているのに、
携帯も持つ羽目に、、、
ダメを押すかのように、
店員さんまで、
「良かったですねー」
でも結果として、
殺伐とした都会で、
見知らぬ３人が声を掛け合った。
そして３人とも、
いい気分になれた！
僕は何もしていないのですが、
ちょっといい事をしたような、、、
いい気分になれました。
このとっさの返し、
この対応いいなぁ～、
また使おうと思った瞬間でもありました。
もし僕がその時、
「あー手がいっぱいなので置いてあるんです」
と言っていたら、
声をかけてくれた人のメンツは丸つぶれ。
雰囲気は全く別なものになっていたでしょう。
でも僕は神様ではありません。
自分に悪気がなくても、
相手の気持ちを無視した言動、
態度を取っている事があるかもしれません。
相手の気持ちを意識することは、
大事ですね。
こんな日常を、
今日僕が話すのは、
経営そのものだなぁーと直感したからです。
気がついたかもしれませんが、
マーケティングです。
先に相手に価値、ご利益、メリットを与える。
するとその対価として、
何かを得られる。
相手が先に僕にしてくれた「忘れてますよ」
それなら僕は、
相手に何かを返さなくてはいけない。
返す言葉が、
「知ってます」と「助かりました」
では大違いですよね。
では現実の話をします。
新規集客を考えた時、
何かしらの広報をしなくてはいけません。
その時何を伝えているか？
これで集客は大きく変わります。
いつも話している通り、
とにかくたくさんの客数が欲しいのか？
客数よりいいお客さんだけが欲しいのか？
これによって、
何を伝えなければいけないのか、
大きく変わります。
ココ重要なポイントなので、
先ほど話した、
マーケを思い出して下さいね。
同じ割引を付けるにしても、
安さを売れば、
安い客が返ってきます（来店）
安さを売ると、
あなたが価格.COMや、
アマゾンで買い物をする時と同じで、
何処が一番安いか？探します。
仮にアマゾンが安くて買ったとします。
次にあなたが何かを買おうと思った時、
アマゾン以外を見ないでアマゾンで買いますか？
買わないですよね。
また何処かと価格を比較するはずです。
なので、
割引を売ると、
安さを売ると、
最安値が勝負になります。
そして、
一度来店した人でも、
次のタイミングで、
何処が安いか探していくので、
リピートはなかなかしてくれません。
一方で、
同じ割引を付けたとしても、
割引、安さを売らなければ、、、
いいお客さんが来店するので、
リピートもしやすいです。
つまり、
どんなお客さんを来店させたかで、
リピートも変わるわけです。
日本語難しいですね～。
「同じ割引を付けた時点で、
何と言おうが書こうが、同じじゃないか！？」
と突っ込む（笑）質問する人がいます。
その違いが分からないと、
新規集客に一生苦しむことになります。
それだけではありません、
リピートを考えると、
この先一生、
売上に苦労する事になります。
ここで話を終えると、
怒られそうなので一つ、
ヒントをプレゼントします。
新車価格３００万円の車。
３０万円OFFの２７０万円で買う人と、
３０万円分のあれと、これと、それが付いて、
３００万円で買う人。
どちらも３０万円OFFですが、
客質として大きな違いがあります。
あなたは、
どちらを売っていますか？
この売り方で売上は、
後々大きく変わっていきます。
頑張って作った広告、
checkしてみて下さい。
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