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おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
楽笑塾 佐藤祐司です
from:事務所から
メルマガ読者から
誤字脱字が多いですよ！
と指摘されました
注意しているつもりですが
読みづらくてすいません
気を引き締めて書いていきます
”新規様に限る”
”当店が初めてのお客様”
という新規客優遇に対して
抵抗がある人が多いようです
頂いたメールで
「常連さんからクレームがありそう！」
「実際それでクレームはないですか？」
などがそれです
もしかしたらあなたもその一人ですか？
もしそうなら
マインドセットが必要です
そもそも
儲かる仕組みと組み合わせ
でも話しているように
売上アップのための販促で
多くの人が注目しやすいのが
新規集客です
ですから
もしあなたが
売上アップのために何も販促をしていないなら
新規集客から始めることは悪いことではありません
ですが
売上アップの３原則
・新規客を増やす
・また来店してもらう
・何度も来店してもらう
＋アルファ、来なくなったお客様にまた来てもらう
これを促す行為
つまりこの３つ＋αの販促は必須です
理想は
上記の３つの事をバランスよく
販促することが繁盛店への近道であり
繁盛店がしていることです
しかし
何もしていなかったあなたが
一度に全ての販促を開始するのは
・時間の問題
・ノウハウの問題
・やる気の問題など
大変なことでしょう
ですから
新規集客から始めてもいいと思います
ただそれを継続しなくてはいけません
歯磨きと同じで
子供の頃は
イヤイヤ、、叱られるから、、、仕方なくしていたことも
習慣化すると
当たり前のようになる！
苦痛でなくなる！
と同じで
楽になります
そうなれたらしめたものです
次は
また来てもらうための販促をすればいいのです
何回も来店してもらう販促をすればいいのです
また来てもらう、何回も来店してもらう対象者は
常連とはいいませんが
既存客の１人です
さらに
1、、2、、３年、、それ以上来店してくれているお客様にも
販促をすればいいのです
こうなれば
新規客だけを優遇しているわけではなくなります
ここで初めて
”客は選べ！”
という考えがマッチしてきます
あなたの財布を覗いてみてください
たくさんのカードが入っていませんか？
それを作るとき
「初回は無料」
「初年度会費無料」
など何かしらサービスがついたでしょう
そしてその後
何か特典が付いてきたり
案内があったりしませんか？
これは登録者だけの特典です
もちろん
その特典に興味がなく
解約したという経験もあるでしょう
でもそれは
あなたにとってベネフィット（価値）がない特典だったからでしょう
逆に
何年も持っているカードもあるでしょう
それは
何かしらのベネフィットを感じているからですよね
最後になってしまうのは
失礼でもありますが
常連客にも
何かしら特典をつけてあげればいいだけの話です
あなたはどうかは別として
人間はずるい生き物です
得たものは失いたくない
でも
得たものに餌はあげたくない
（常連さんに何かするのはもったいない、あるいはめんどくさい）
でも
新しいものは欲しい（新規客は欲しい）
そして根本に
嫌われたくない（常連さんに文句言われたくない）
しかも
お金じゃない！と言いながら
売上は欲しいし損もしたくない
誰でも思うことです
でも
世の中こんな都合の良い話はないわけです
釣った魚にも
餌を上げればいいのです
このようなノウハウを身につければ
あなたのお店の売上は
まず安定します
その後着実に増えていきます
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