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おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
楽笑塾 佐藤祐司です
from：事務所から
昨日はスタッフの問題
面接⇒入社で大喜びしてはいけない
面接⇒入社⇒長～く勤務してもらう方法について話しました
そしてそのためには
3ステップ、３つの事を考えなければいけないと言う事を
分って頂けたと思います
今日は売上の話です
ここでも3ステップを考ええます
相談で
・新規客は来るけどリピートしないんだよね
という話があります
新規客があるという事は
何らかの形で新規集客をしているという事ですから
意欲的に販促をしている証拠です
でもリピートしない場合２つのパターンがあります
＜1つ目＞
ここで問題になるのが
ご存じの方も多いはずですが
半額で集客している場合、客数は相当あるでしょう
しかしリピートはしなくて当たり前です
なぜなら
そのような客はどこが安いか絶えず探しているからです
もし初来店の時、また半額券を渡していれば
リピートする可能性は高いですが
この方法は、一生半額券を出し続けなくてはいけません
つまり
大型サロンで、スタッフも１０人以上で商圏内に相当数の人口がある事が
条件になります
ただし
人口減とスタッフ確保がネックになります
ですから
それより小さなお店の規模には勧めません
＜２つ目＞
１０００円とか２０００円位の割引をして新規集客をしているなら
リピートさせるのはそんなに難しい事ではありません
それが出来ていない理由は
３ステップ、３つの事をしていないからです
このステップとは
1：新規集客
2：再来店（２度目の来店）
3：常連化（３度目の来店）
の中の１しかしていないからです
常連化させるためには
３回連続、来店させると確率が上がります
２と３を何もしていなければ
リピート、まして常連化になるのは
お客様の気分任せになっています
これは実にもったいないことなんです
販促の中で新規集客が一番難しくお金もかかります
でも
２度目３度目と来店してもらうためには
お金もほとんどかかりませんし楽なのです
にもかかわらず
ほとんどの美容室は何もしていません
この方法には数種類あります
お店の考え方でやり方を変えればいいとお思います
例えば
何かの無料券を渡す
何かの割引券を渡す
という方法です
「またサービス券渡すの？」と思ったあなた
マーケティングを思い出してください
１度来店してくれているわけですから
次はカラーで来てください
次はトリートメントで来てください
というように
初来店の時にオーダーしなかったメニューのサービス券だけでいいのです
何を渡すかは
新規集客した時のオファーによっても変わります
ですからどのお店でもこれがいいというものではありません
とにかく３回来店してもらうための工夫をする事です
１度常連化したお客様はしばらくは安定的に来店してくれますからね
何回でも言いますよ
１つの目的達成のためには
必ず３ステップ、３つの行動をしてください
忘れないでくださいね
明日は単価アップについての３ステップを話します
お楽しみに・・・
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