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おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
おはようございます
楽笑塾 佐藤祐司です
昨日は新規客を
もう一度来店させるには！
について話しました
今日は
２度来店してくれたお客様が
３回４回・・・と常連化するためには何をすべきか？
について話します
ちなみに
２度来店しているという事は
もうすぐ
常連客になる可能性が非常に高いお客様です
何もしない手はありませんよ
ある意味運命の分かれ道です
ここでは
トークとＤＭによるアプローチを考えてみましょう
先にＤＭ
もうあなたは
失客ＤＭ・３９ＤＭと経験しているでしょうから
ＤＭについては慣れてきましたか？
それともネタ切れ？（笑）
では何を書いたらいいのか話しましょう
このときもお客様のデータが活躍します
２度の来店で
ある程度お客様の事が分っていなければいけません
仕事の有無・家族構成・趣味など
分ることが多ければ多いほど
ＤＭが書きやすくなります
そして必ずそのお客様のライフスタイルの１つを
ＤＭの中に入れる事！
これがポイントになります
お客様の立場で物を考えると
「私の事を覚えてくれている」という
感情が芽生えます
これは嬉しい事です
あなたもきっと
居酒屋・レストラン・ショップなどに２度くらい行っ時
あなたの事を覚えてくれていたら
嬉しいものですよね
嬉しい事、それは価値です
瀬スカラそこを握ってあげましょう
では最もインパクト強い
トークです
これには若干なれと言いますか
コツが必要になります
簡単いいうと
何か１つ褒める事
何か１つ提案をする事
新規来店の時に得た情報から１つプライベートの事に触れる事
ここでも３つです
マーケティングの基本は
このやたらと３と言う数字がよく出てきますね
なんでも３回がポイントです
ちょっと話がそれましたので
戻しますね
上記３つを抑えたら
ほぼ間違いなく３回目の来店があります
常連化への仕組みですね
この場合あとから出すＤＭが組み合わせになります
ではよくある質問の１つでもある
お客様への提案！
何を言えばいいの？
お客様の髪に対する悩みについて１つだけ
解決策を話すのです
これでお客様の反応を見て
食いついているようであれば
販売かメニュー提案につなげていきます
お客様へ提案と販売を
勘違いする方が多いです
提案は喜ばれる方が多いのです
その理由は
知らない事を知ることができるからです
知識が増えるからですね
これも逆の立場で考えると
よくわかりますよ
例えば
あなたが客になった時
・これからは赤が流行になりますよ
・最近は辛い物が流行りつつあります
・島への旅行の人気が高まりつつあります
・こんなバックが便利です
などなど
単純に知らなかった情報です
情報を受け取って
やな気持ちになることはないでしょー
あくまでもスマートにシンプルに
提案することを心掛けてください
ここまでは
コストは切手代だけです
軽費もほとんどかからないに等しいですから
是非お試しください
必ず反応がとれますよ・・・
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
