Auther:enkan_user1
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
美容室の売上アップの方程式
リピトー率が良くない、、、
これよく聞く悩みの1つです。
・感じ悪い対応はしていない
・オーダー通りに仕上げた
・笑顔で帰ってくれた
なのに来店しなくなった、、、
リピートとは
なにもメニューだけではありません。
たとえば
初めて選んでくれたトリ―とメント
初めて買ってくれたSPなど
また来店してくれているのに
おかわりは無し＝リピートしない
この理由には2つあります。
ちょっと厳しい説明を先にすると
これも僕達が客になったとき
している行動です。
＜リピートしない厳しい理由1＞
たとえば
飲食でお勧めを食べたとき
口に合わない事があると思います。
そんな時
「これ不味い」って店の人に言う人は
ほとんどいません。
～の物が欲しいと伝えて
これが便利ですよ！と言われて買ったけど
全く役に立たなかった、、、
でもクレームを入れる人は
ほとんどいません。
※SNSで上げる人はいます
なぜ僕達は
なぜ人は
お店やショップに直接
その気持ちを言わないのか？
それは
人の心理として
「嫌われたくない」
という気持ちがあるからです。
なので
メニューや商品は
自分たちでよーく使いこんで
良さも悪さも体感しておいた方がいいです。
＜リピートしにくい理由2＞
今の時代
欲しものを売っている店
欲しいサービスを売っている店は
NETも入れると
知りえないくらいたくさんあります。
僕たちが客としてお金を使えば
満面の笑顔は当たりまえ
親切丁寧も感じの良さも当たりまえ
ですよね。
なのに
この店この人は感じがいい！
と思うことがあるのは
なぜでしょう？
どんなときでしょう？
それは
感情を刺激する一言や
気遣いです。
では来店中にできること以外で
できる事はなんだと思いますか？
以前お客さんに恋をしろ
と話した事があります。
※本当に恋をしろという意味ではないですよ（笑）
これも僕達は経験しています。
初デートのあとは
いまバイバイしたばかりなのに
ラインやメールをしませんか？
1ヶ月も連絡しない、、、
なんてないですよね。
これが気づかいと関係性の構築です。
新規来店のお客さんには
その日のうちに
DMするとリピート率が高くなります。
ポイントは
ネット購入した後すぐ送られてくる定型文は
全くと言っていい程効果はありません。
また
こんな事も経験してませんか？
長く付き合っている彼・彼女
結婚して何年か経っている2人
にあるあるのパターン。
恋愛中は意識してでも
・ありがとう
・嬉しい
を連発してたのに
今はどうですか（笑）
おそらく本当は
一番大切な人なのに。
僕たちでいうと
常連さんがそれと同じです。
何年も来店してくれて
気心しれていたとしても
DMで感謝の気持ちを伝えることで
お客さんはとても嬉しい気持ちになります。
常連さんとはいえ他人です。
なれ合いや当たり前になると
さめた夫婦関係と同じです（笑・涙）
初来店の人は直ぐ
常連さんには年に2～3回
常連さんでも
初めてのメニューや商品購入の時は
直ぐ感謝のDMを送ってみてください。
今までと違う結果が付いてきます
これも仕組みの1つ
あなたの売上のために
是非トライしてください。
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
