Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
昨日のスーパームーンは見ましたか？
月は不思議でいっぱいですよね～。
YouTubeによると月は
・地球からはいつも片面しか見れない（裏側は見れない）
・クレーターの大小に関係なく深さが一緒
・月食日食は太陽・月・地球の大きさと距離が絶妙な奇跡
（このバランスが少しでも違うと月食日食は起こらない）
なので
都市伝説として月は人工的に作られた、、、
なんて言う人も多いです。
そんな不思議を僕は大好きです。
興味のある方は
・月は作られた
・月 空洞説
なんて検索するとたくさん出てきますよ。
では話を始めます。
誰でも
コンビニとスーパーには行ったことはあるでしょう。
考えた事もないと思いますが
いつも行くコンビニに
なぜいつも行くんでしょう？
それは
自分の動線上にあるか近いからではないですか？
売ってる商品は同じ
値段も定価で同じっていうことは
もしあなたの動線やもっと近くに
コンビニができたらそちらへ行くと思います。
でもスーパーはちょっと違いますよね。
・安いと高い（高級）
・品ぞろえの違い
などコンビニとは違う要素がたくさんあるので
近いから・便利だからという理由ではないです。
使い分けもするでしょうが
行きつけがあったりします。
さらに
ドラックが併設や
ショッピングセンターは便利で
一か所で全て事足りるので選んでる人もいます。
ココまでは
あなたが客としての感じ方と選び方です。
では
美容室に来店するお客さんの立場だと
どうなんでしょう？
もしお客さんにとって
もっと近くに
もっと便利なところに
サロンができたら、、、
安いお店ができたら
逆に高い店・高級な店ができたら、、、
それが原因でお客さんが減ったと思うなら
大きな勘違いがあります。
考えてみて下さい
おなじ物買うなら
近くて便利なところで
安い方がいいに決まってます。
もし
縮毛矯正は他店になかったら
トリートメントは他店になかったら
高くても遠くても絶対にお客さんは来店します。
でもそんなことはないですよね。
一方で同じメニューでも
僕達の技術は同じではないですよね。
それだけじゃなく
接客だって違いますよね。
そんなの適当に
流れ作業のようにやってるだけ！
なんて人はいないと思います。
安い店や
もっと便利なところに行く人も
一定数はいると思いますが、、、
自分が客で他店に行く理由は
メニュー・商品・接客を含むサービスが
同じ場合です。
つまり
人はいつも無意識に比較しているんです。
という事は
カット～トリまでの技術や仕上りが
他店と違うことを
上手く分かりやすく伝えられるかどうか？
技術以外の接客やサービスは
肌で感じるものですから
接し方やフォローなどが大切になります。
たとえば
ドリンクを出しているなら
コーヒーどうぞより
スタバのコーヒーですの方がいいですよね。
お客さんが帰る時
「ありがとうございました」は
どの店でも言ってること。
そのあとなにかしてサロンはほぼありません。
もしお客さんでなく
彼女彼氏だったら「じゃあまたね」だけで
1ヶ月間なにも連絡しないなんてありえません。
次に会うまでの間
電話やラインなどで
コミニュケーションをとるでしょう。
では
お客さんにできることは？
来週休めるんだけど
ディズニィーいかない？も
サロンでいうなら
キャンペーンなどの案内と同じです。
つまり
僕達のような個人店レベルだからこそできる
他店との違いはたくさんあるって事です。
1つでもいいので
なにかしてみて下さい。
お客さんの感じ方も
来店数も
売上げも必ず変わりますから。
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