Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
ひまな時っていろいろ考えると思いますが
ふと「あの人最近来ないなぁ～」
なんて思うことありませんか？
・なぜ？もめたわけでもないのに来ないのか、、、
・接客・メニューもいつも通りだし、、、
・嫌われたのかなぁ～、、、
そんな風に思うのでは、、、
人って理由が分からないと気持ち悪いので
一歩進んでこんなことを考える人もいます。
飽きちゃったあのかなぁ～
他のサロンのメニューが気に入ったのかなぁ～
人は自分がいけないと考えません
なので
自分は悪くない前提で
メニューなどに飽きたとか
他店のメニューに興味がわいたと考えがち。
スタッフがいる場合
・彼・彼女は冷たいからなぁ～
・技術的に問題があるしなぁ～
とこれもスタッフの問題。
ですが、、、
面白い結果があります。
ロックフェラーが
なぜ？顧客が離れてしまうのか
について調査をしました。（引用）
来店しなくなるのは、、、
他社へ行ってしまうのは、、、
商品・サービス・料金・技術的問題と考えがちですが
実際の理由は違いました。
68％は会社・店が
お客さんの事を気にかけていないから！
もし
何も悪い事をしていないのに
68％の人が他店に行ってしまうとしたら
とっくに店は行き詰ってしまいます。
自店の問題でなく
他店が今までにない特殊な事をしてるから、、、
それでは対処のしようがないって事になります。
でも来店しなくなる原因が
自店にあるとしたら
改善はできるわけです。
気になる原因ですが
僕達のような小さな店の場合
お客さんは「客」として扱ってほしいのでなく
「人」として対応してほしい！
という事が分かりました。
言われてみれば
よく行くファミレス・コンビニだって
母体は企業ですが
笑顔で「いらっしゃいませ」は
どの客にもする接客なわけで
人としてではないです。
僕の行きつけのコンビニは
いらっしゃいませの代わりに
こんにちは！とか久しぶりですね～！
なんて声かけてきます。
なんだか特別扱いされてるようで
嬉しいです。
僕達にできる人しては
たとえば
・来店ありがとうDMやSNS
・はじめてSP購入なら使い心地を伺う
・長く来店してる人に「1年があ経ちました、、、」
・特別なご案内
などなんでもいいのでcontactを取ってみて下さい。
・キャンペーンの案内をする
・商品の使い方を送る
なども特別扱いの１つで
受け取った方は手厚さを感じます。
時間をあけて来店してくれてお金を払ってくれる客に
「ありがとう」と感謝する意味でもぜひ試してみて下さい。
お客さんは喜ぶだけでなく
浮気をしなくなりますから。
※仕組みについて話している
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