Auther:enkan_user1
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
「お客様は神様です」とは
故：南 春夫さんの名言です。
でも多くの人はこの意味を勘違いしています。
お客様がいるから稼げている。
だから
お客様は大切で無下に扱ってはいけない、、、と。
これを平たく解釈すると
なんでもお客様の言う通りに、、、
全てのお客様を平等に、、、
クレームに対しても真摯に対応、、、する。
と解釈する方が多いです。
これ完全な勘違いです。
実際の意味は
歌手として精一杯歌って
お客様を感動・満足させます！
そのために
酒タバコは嗜まず
いつも人に笑顔を心がけていたそうです。
これがお客様にできること。
生活で腹の立つことがあっても
そのまま仕事に入ってしまっては
笑顔で良いステージはできない。
心の持ち方のスイッチを
いつでも切り替えて
笑顔が出来るようにと努力していたそうです。
さて
こんな話がサロンと関係があるのか？
と思った方も多いともいますが
大ありなんです。
パレードの法則ってご存じでしょうか？
8・2の法則とも言います。
これは
顧客の20％が
売上の80％を作ってくれっている。
という事なんです。
ありえないでしょう！
と思う方が大半だと思いますが
僕も初めて聞いたときはそうお思いました。
でも
カルテからデータを取ると
ほぼどのサロンもそうなっています。
それを知ってどうするかというと
特別扱いをする。
そして
逃がさないようにする仕組みを作るんです。
年に1回1万円使ってくれる人が
1人来店しなくなっても
気づかないし経営には何の影響もありません。
ですが
毎月1万・２万円使ってくれる人が
来店してくれなくなったら大きいですよね。
ましてそれが２人３人となったっら、、、
このえこひいき囲い込みの仕組は
企業も使っています。
たとえばANA。
乗れば乗るほど
マイルがたまるのは当たり前。
ある一定量を超えると
専用ラウンジが使えるようになります。
アメックスカードは
持っているだけで
専用ラウンジが使えます。
サービスとはいえ
そこまでするの？
と考えがちですが
メリットは計り知れないんです。
たとえば
・VIP客を把握できる
・どこでどんな買い物をするか分かる
・メリットがあるのでまた会社を使ってくれる
今まで以上に意識して使ってくれます。
いい人悪い人のすみ分けでなく
いいお客さん＝たくさんお金を使ってくれる＝VIP
の人達を囲い込みだけでなく
どんなことをしたらもっと使ってくれるか？
まで分かります。
つまり
先のマーケ仕組のヒントになるんですね。
これで
最低限80％の売上は安定的に確保。
そして
このお客さん達の単価を上げることは簡単です。
なぜなら
もっといいサービス
いいメニュー商品さえ提供すれば
ほぼ選んでくれるから。
たとえるなら
毎回グリーン車に乗る人は
高くなっても乗り続けます。
これは
ビジネスもファーストもスイートも同じ。
さらに
VIP客だけにアンケートを取ると
喜んで本音で答えてくれますから
次にメニュー商品の料金の目安も立てやすい。
もしあなたが
そんな考え方や使い方があるんだ！
と思ったらぜひ試してみて下さい。
売上は安定してアップも簡単になりますから。
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
