Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
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興味のない方は
スルーしてください。
朝のルーティンで
プランターに水をあげています。
ついでに
敷地を一周パトロール。
すると
こぶし大のまだ小さな
建設中のハチの巣を見つけました。
殺虫剤を片手に戻ってみると
1匹のスズメバチ発見！
すかさず撃退。
この数年
スズメバチは2回目。
あしながバチは3回建てられました（涙）
決していい場所ではないと思うのですが
人には分からない良さがあるんでしょうね～。
好かれてる気がします。
そして
ふと思ったことがあります。
きっとあなたのサロンにも
10年以上来店してる方はいるでしょう。
その方達は
なぜあなたのサロンにずっと来店するか
考えたことありますか？
それが分かれば
同じことをするだけで
お客さんは増えることになります。
答えは
お客さんが教えてくれています。
おそらく直接聞いても
お客さん自身分かってないか
褒める答えしか返してくれません。
では
どうやって長く来店してくれるのか
知る方法はないかというとあるんです。
それは
お客さんとどんな会話を
してるか？したか？で分かります。
もし今日
そのようなお客さんが来店するなら
話した内容をチェックしてみて下さい。
思い出せるなら
昨日、、、先週、、、先月来店した
お客さんとの会話を思い出してください。
常連さんですから
毎回スタイル変更や
髪にいい話はしてないと思います。
ややもすると
この1年かそれ以上
「いつもと同じで」だったりします。
つまり限りなく100％は
雑談ではないでしょうか？
お客さんは
あなたに会うこと
あなたと話すことが楽しいんですね。
ホッとするのかもしれません。
技術職の僕達は
技術がよくて来店してる！
と思いがちですが
でも常連さんは以外にもそうでないってこと。
こんな言い方をすると
「佐藤は技術はどうでもいいと思ってる」
と思われがちですが
それは違います。
僕達が客になったとき
「あっこれ安い」と思って買うものも
「安いから不良品でもいい」
なんて思って買う人はいません。
それと同じでお客さんは
・思った通りにしてくれる
・髪を何とかしてくれる
と思って来店しています。
技術・接客・サービス・商品は
良くて当たりまえなんですね。
それが大前提。
しかし
お客さんに好かれるかどうかは
雰囲気も含めて
会話が大きなウエイトを占めているます。
会うこと会話を楽しみにしてるのに
忙しい日は
対応できない事もあります。
これを上手くフォローすると
常連客は増えていきます。
ではどうしましょう？
もちろん
いつも通りの会話ができたとしても
めちゃ有効な方法です。
それは
DM・メール・SNSや
ニュースレターを発行すること。
ポイントは
営業をかけないこと。
なぜなら
来店するたびに
何かを売っているわけでないから。
そして
あなたがいつも使う言葉で書くこと。
この3つを続けてるサロンは
ほとんどありません。
逆に
これを続けてるサロンで
ひまな店を聞いたことがありません。
ひまでない＝忙しい＝時間がないのに
続けているんです。
1つでもいいです
まずは試してみてください。
常連客が増えますまら。
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