Auther:enkan_user1
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
帰ってきた娘が高校時代の友達を連れてきました。
ご多分に漏れず深夜族。
12：30にリビングに電気がついている。
のども乾いたので降りてみると、
2人無言で携帯で何やらしている。
このシーン聞いてはいましたが、
目の当たりにすると、
明らかに時代や人種が変わってきてるのを実感。
風潮を意識しないと、
集客などにも関係するでしょうから、
注視していきたいと思います。
でも変わらないのは人の心理です。
あなたのサロンにも、
こんなお客さんが来店しませんか？
・髪を伸ばしている
・3か月カットしていない
さてあなたはどんな提案をしますか？
まずお客さんの心理を考えてみましょう。
今回ばかりは人ごとでなく、
自分事で考えてみましょう。
あなたは髪を伸ばしたい！
なのでカットはしたくない。
毛先が傷んでいたとしても、
カットすると理想の長さに遠のくから。
多くの美容師は、
つまらないなぁーと思いながら、
毛先だけ少しカットしときましょうか？
と提案します。
ではまた自分事で考えて下さい。
毛先だけならいいとして、
変化がほとんどないので、
何か物足りなくないですか？
食べたくもない物を食べて美味しくもなく、
お金だけ払った残念な気分。
この時のポイントが1つあります。
今度はお客さん心理で考えてみます。
伸ばしているわけですから、
カットはしたくない。
なので、
・スタイルについては我慢
・サロンに行くのも我慢
していました。
しかし今回来店したという事は、
我慢の限界、、、
私の髪なんとかして！という気持ちです。
あなたならきっと何とかしてくれる！
毛先だけカットして、
変化のない仕上がりでは、
笑顔にすることはできません。
満足度も低い。
来店したことを後悔するかも。
ではどうするか？
お客さんは、
・スタイルが変わる
・なるべく長さは変えない
カットしないでイメチェンして気分を変えたい！
こんなことを望んでいいるわけです。
人気サロンがしてること、
もちろん売上も加味してしてる事は、
4つの順にそって提案をしています。
＜提案1＞
カラー・パーマなどで長さを変えず、
スタイルやイメージだけ大きく変える事を提案。
大きな変化があるので、
満足度は高くなります。
＜提案２＞
ダメージを入れると希望の長さになっても、
毛先や全体のまとまりが悪くなるので、
・トリートメント
・ケア用テンパン
を提案します。
＜提案３＞
毛先だけカットを勧める。
一度で提案するか？
タイミングを見ながら提案していくか？
考えどころですが、
一度に提案する方が成功率は高いです。
＜提案4＞
未来予想図。
1っか月くらい経つと、、、になります。
そんな時は～しましょう。
と未来に起きる悩ましくなる事を教え、
その時は～するとよい！
と対処法まで教えてあげる。
結果その通りに悩ましくなれば、
またあなたを頼りに来店してくれます。
この流れは、
仕組を理解してると「そうか！」「そうだ！」と分かるはず。
カットだけで終わらないので、
・お客さんの満足度は高い
・カラーパーマをすれば単価は上がる
・トリートメント・テンパンでも単価は上がる
そして一番重要な事は、
お客さんはこう思う事です。
・このサロンにしてよかった
・あなたを（担当）信じてよかった
・頼れるのはココ
これが次の来店動機に繋がり、
離れられなくなります。
・・追伸・・
新規来店したお客さんが言いました。
いつもの店はいいんだけど、
変化が何もなくいつも同じなんですよ、、、
だから、
変えてみようかと思って。
これ、
技術的問題でなく満足度の問題。
そのサロンからすれば、
何も悪いことしてないのに、、、失客です。
何も悪いことしてないと思っている＝
失客理由が分からないので改善できない。
そして、
訳の分からないまま失客を繰り返す。
顧客満足度を上げる！
これって重要なんです。
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
