Auther:enkan_user1
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
昨晩は、
楽笑塾認定コンサルタントMTGをしました。
時間は1時間。
内容は、
この2週間で、
・やった事
・その結果上手くいった・かいかなかったか
・数値で報告
・なんでも疑問・質問・相談
ここまではサロンでもやるMTGと同じかもしれませんが、
＋ちょっと違う部分があります。
それは、、、
上手くいってもいかなくても、
その原因を考えることです。
上手くいった原因が分かると、
・何度もそのまま使っていいという自信になります
・編集しない理由になる…楽ですね
・他にも流用できる
上手くいかなかった原因が分かると、
・同じ失敗を繰り返さなくて済む
・その部分だけ編集すればいい事が分かる…楽ですね
こんな面白いやり取りもありました。
この2週間何もしてなかったです、、、
Q:なぜですか？
A:忙しくて、、、
Q:その結果どうなることが予想されますか？
A:売上は変わらない
Q：それでいいのですか？
A：何かしなくては、、、と思います
Q:それなのになぜ、何もしなかったのですか？
A:早く飲みたかったから！（爆笑）
この流れ、
とくに最後の落ちは皆違うと思いますが、
このように探っていくと、
本人の、、、自分自身の本音が出てきます。
忙しかった、、、というワードが出てましたが、
本当のやらない原因は、
「早く飲みたかった」からでした。
でもこれで終わりではありません。
原因は分かりましたが、
解決になっていません。
次の質問は、
飲む前に何かやるにはどうすればいいと思いますか？
この答えが重要なんです。
1人経営であれば、
二人称になって、
自分に問いかけるといいです。
スタッフがいる場合、
上記の様にQAしていけばいいのですが、
1つだけ注意が必要です。
この注意を怠ると、
問題解決して店が上手くまとまるどころか、
ぐちゃぐちゃになります。
それは、、、
言い方・聞き方です。
表情などです。
聞く方は、
何故ですか？を繰り返せばいいのですが、
答える方は本音がなかなか出せません。
分かってない事も多いです。
繰り返しQしてるうちに、
聞き手がイライラしてくると、
どうしても語気が強くなります。
そうなると、
聞かれてる側は責められてる気分になります。
せっかく問題解決して、
店としてまとまって前に進もうとしてるのに、
結果としてぐちゃぐちゃになる、、、
本末転倒ですね。
人ごとで聞いていると、
「なるほど」と思う方は多いのですが、
実際やってみると、
イライラします。（笑）
お互いになれると、
時間も早く済みますし、
解決できることが多くなります。
問題解決の改善の仕方です。
是非試してみて下さい。
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