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おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
年明け初の個別対応を昨日してきました。
いくつかの問題の中で、
「最近常連客の失客がふえている」
ことを発見しました。
しかもそれは、
気づかないうちに、
店がそうさせていました。
苦労してお金をかけて新規集客しながら、
もう一方で知らぬ間に失客してる、、、
これでは、
穴のあいたバケツに、
必死に水をためようとするのと同じです。
しかしそれは簡単に改善できるので、
シェアしたいと思います。
さてその原因とは、
お客さんを、
・失望させ
・来店する気持ちを失わせ
失客させていることです。
ではその代表的な1つを紹介しますね。
Wカラーから始まって、
今でも2～３タッチのカラーが流行っています。
女性ですから、
流行り物を、
「やってみたい」という気持ちは当然あります。
一方美容師はプロなので、
そのことによって、
・ダメージが入る
・矯正など他のメニューができなくなる
・料金が高くなる
ことを知っています。
そしてもしかするとその事で、
クレームや厄介なことになる危険を感じます。
それを排除したい美容師は、
・高い理由を一生懸命説明する
・ダメージを強調する
・他のメニューができなくなることを理解させる
に一生懸命になります。
一見なんの問題もないようですが、
これがお客さんを失望させ、
失客につなげています。
ひと事で考えてください。
だれだって、
～したいと思ったとき、
いいねいいね～やろうよ！
と言ってもらいたいものです。
なので、
信頼してるいつもの店に行くわけです。
ところがそこでの対応＝接客は、
高いしダメージが入るし、、、その他、
「やってみた～い」という気持ちを、
全てつぶされるがごとく、
長ーい説明を聞くわけです。
がっかりですよね、、、
ではどう接客すればいいか？
それは3ステップで解決できます。
＜ステップ１＞
・いいですねー
・さすが流行に敏感ですねー
・最先端なので友達が驚きますよ
など寄り添い共感します
＜ステップ2＞
料金とダメージについて、
簡単に1分以内で説明します。
＜ステップ３＞
ここでは嘘をついてはダメですよ。
2を解決し1を得るために、
メニューの、
・トリートメントの併用
テンパンの、
シャントリやケア材の使用
を提案します。
失客する要因の1つに、
「いつも同じ」という「飽きられる」があります。
営業が苦手なのに、
わざわざお客さんから、
高額メニューの要望があり、
しかもそれはさらに、
＋アルフ高単価になる可能性があるにもかかわらず、
店が「やらない方がいい」と、
知らず知らずのうちに、
説得しているようなものです。
もしかするとあなた、、、
もしかするとスタッフも、、、
せかっくのチャンスをつぶしてるだけでなく、
失客させているかもしれません。
伝え方！
重要なのでチェックしてみてくださいね。
夢は探さない 夢のある人生を探しいている
あなたの未来を応援します
