Auther:enkan_user1
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
・・お知らせ・・
・１２月はリアル実践会はありません
・収録動画をお届けします
・メルマガ最後に仕組の基礎を学べるURLがあります
・・ここまで・・
すっかり冬になりました。
自宅から見える富士山も雪景色。
しかし寒い冬でも、
12月は懐あったまる季節。
でも安心してはいけません。
ほとんどの美容室が見過ごして、
大きな損をしています。
週末・祝日、
予約を入れられない日があったりします。
あなたの単価で考えてくださいね。
分かりやすく1人1万円として、
毎週末＋祝日1人受けられなければ、
1っか月で10万円前後を失っていることになります。
これが2人だったら、、、
3人だったら、、、と考えると、
20万、、、30万、、、損しています。
1人経営であろうが、
スタッフを雇っていようが同じこと。
多店舗の場合、
その数×店舗数ですから大きいですね。
本来１０万単位で入るはずのお金を、
「予約が入れられないから仕方ない、、」
で、かたづけるのは、
もったいないの極みです。
しかも、
あなたとお客さんの間には、
失客にもつながる、
埋めようのないギャップが生じています。
それは、
あなたが客の立場になると分かります。
たとえばクリスマス。
家族で食事でも、、、と思って、
レストランに予約の電話をしたとします。
当然ですがどこも混雑。
店員さんがどれだけ丁寧な言葉で、
「すいません本日はいっぱいで、、、」
と断られたとしても当たり前ですよね。
気が付きましたか？
その時あなたは、
「断られた」と思うわけです。
せっかくのクリスマス、、、
家族との食事、、、
仕方ないので、
他のレストランに予約しますよね。
同じことは、
あなたがいくら丁寧に、
「その時間はいっぱいで、、、」
と説明したところ、
お客さんの気持ちは、
「断られた、、、」と思います。
あなたと同じように、
しかなく、
他の美容室に予約を入れたとしても、
何の不思議もありません。
これは売上損と同時に、
一時的な失客です。
怖いのは、
その店をたまたま気に入ってしまったら、、、
完全失客になり、
もう来店しなくなります。
あなたは何１つ、
悪いことはしていないのにです。
しかし、
このもったいないは、
仕組みでかなりカバーできます。
「10万単位で損する売上をカバーする」3つの方法。
＜損しない方法1＞
他の時間、他の日、
他の担当者に誘導する。
よくある勘違いは、
その時間は、、、、
その時間も、、、、と、
お客さんに都合を聞いては断ること。
逆の立場だと、
「じゃぁ何時なら、、、いつなら大丈夫なの？」と、
なかばイラっとしませんか？
これ言わせてはいけません。
あなたは気遣っているつもりでも、
気分を害します。
そのとき大事なのは、
開口一番、
・予約が詰まっていまして～
・予約がいっぱいで～
と言わないこと。
それは完全な店都合だからです。
正しい言い方は、、、
ありがとうございます。
〇〇さんをお待たせするわけにはいかないので、
〇時頃ではいかがでしょうか？
〇日ではいかがでしょうか？
優先的にご案内させていただきます。
と取れる日時を2～3つくらい
提案すること。
お客さんを気遣う言葉なので、
受けるイメージは大きく違います。
＜損しない方法２＞
時間外に受ける。
先ほど話したように、
完全失客する恐れがあることを考えると
1人経営なら絶対受けるべきです。
スタッフの場合。
料金の、、、仮に、、、仮にですよ、
半分を給料に乗せてあげても良いです。
注意として時間千円だす、、、
なんてせこいことは考えないこと。
これも、
スタッフ側の気持ちで考えたら、
気持ちよく「やります」
と思ってもらえる金額にすることです。
＜損しない方法３＞
その日のうちに、
お客さんを気遣う。
お客さんにもよりますが、
その日のうちに電話、
もしくは、
DM、メール、ラインなどで、
「受けられなくてすいません」
なり、
「髪は大丈夫でしたか？」
という〇〇さんが心配、、、
というメッセージを送る。
他の日時に変更したとしても、
そのまま受けられなかったとしても、
お客さんの気持ちを癒す、
最大のフォローになります。
これら３つは、
売上UPの仕組の基礎です。
こんなこと1つとっても、
売上は変わってきます。
あなたが知らなかったぁ～
気づかなかったぁ～
と思うなら、
毎月、毎年、
相当損してますよ。
仕組の基礎を学びたいなら、
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参加者のほとんどは、
ここで学び売上UPに成功しています。
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