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おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
人は忘れます。
ある飲食店コンサルタントが、
面白いことを発見しました。
お客さんは店で体験した、
感動、店員の対応、味、いつ行ったかなどを
・20分後には４２％忘れる
・1時間後には５６％忘れる
・9時間後には６４％忘れる
・1日後には６７％忘れる
・2日後には７２％忘れる
・6日後には７５％忘れる
と言う実験結果があるそうです。
まして美容室の場合、
次回来店は1か月以上先ですので、
前回いつ、どんな仕上がりで、
どんな感動をしたかなんて、
よほどひどかったか、
よほど感動しない限り、
忘れています。
リピートしない、、、
今回周期が長い、、、
なんていうのは、
単純に忘れているということも理由の1つです。
忘れてる？、、そんなばかな！
と思うでしょう。
でも考えてみて下さい。
あなたが1か月前、
美味しいと思ったご飯。
・何処で食べました？
・外食ならいくらでした？
覚えてますか？
メチャ不味ければ覚えているでしょう。
しかし、
美味しかったとしても、
その時の感動は薄れていたり、
忘れているでしょう。
ましてそれが、
そこそこの味だとしたら、、、
記憶にないでしょ。
だから、
お客さんも忘れるんです。
それを忘れさせないために、
DM、メール、ライン、FBなどを利用して、
コンタクトを取るんです。
たとえば、
男なら経験はあると思いますが、
そこそこの女性が付くクラブに行けば、
必ず「今日はありがとうございました」
という連絡があるでしょう。
「～の話が面白かったです」
「～さんは優しい人ですね」
「またこの続きの話を聞かせて下さい」など、
思わずニンマリしたくなるような、
行きたくなるようなコメントを送ってきます。
これは、
高級な店になればなるほど、
店は仕組みとして女の子に、
連絡を取ることを徹底しています。
でも僕は、
飲み屋の自慢話をしたいわけではありません。
美容室にも使える、
売上アップの仕組みが隠れていることを、
知ってほしいのです。
ではここからは、
美容室とダブらせて話します。
男によっては、
それを無視する人もいるでしょう。
※DM等出しても来店しない人がほとんどです
そんな時クラブはなんて女の子に指示するか？
それは、
1週間たっても連絡がない人、
来店がない人に連絡しろ！と言います。
そう、この１週間と言うのもポイント、
仕組みです。
女の子によっては、
しぶしぶ連絡を取ってる子もいるでしょう。
でも連絡するのとしないのでは、
リピートに大きな差が出ます。
これを繰り返す訳です。
そして来店記録をつけ、
そのお客さんの周期を把握します。
※美容室ならカルテですね
その後は、
その来店周期より少し早いタイミングで、
女の子に連絡をさせるわけです。
しかし1つ注意があります。
あか抜けないクラブや、
美容室でやりがちな失敗です。
それは、
連絡全てに営業を絡めること。
※美容室ならキャンペーン、～％OFFがそれ
営業文句は、
お金を出す側＝お客さんは敏感に察知します。
一旦「これ営業でしょ」と思った瞬間から、
お客さんの気持ちは離れます。
僕は仕事柄、
クラブへ行った時以上に、
その後が楽しいです。
なんて連絡をして来るんだろう？と、、、
伝わりましたか？
クラブにでさえ、
女の子個人の実力に頼らず、
仕組を持っています。
美容室で言うなら、
女の子＝技術になります。
もしあなたが男なら、
女性からくる連絡を、
鼻の下をのばさないで、
冷静に見ていると、
そんな仕組みに気が付くはず。
気付くと面白いですよ。
人は忘れる、、、
なので、
忘れさせない仕組みが必要です。
あなたもぜひ、
真似してください。
・・追伸・・
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