新規だけ割引すると常連客から文句がくるのでは、、、

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楽笑塾 佐藤祐司です。

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・・お知らせはここまで・・

 

今日明日と、

個別対応のため東京に言います。

 

 

繁忙期を前に、

新規集客の相談が多かったです。

 

 

その中でもよく言われるのは、

「新規客だけ割引や、

他のサービスを付けると、

常連客が文句を言いませんか?」

 

 

その気持ち分かります。

僕も以前初めて割引や他のサービスを、

新規限定で広告した時はそう思いました。

 

 

でもマーケティング、仕組みを知った時、

いつもお客さんのことを考えているようで、

実際は自分のことしか考えていないことに、

気付きました。

 

僕自身がずるい考えを持っていたのです。

 

 

常連客は、

80%以上の売上を作ってくれる人達です。

常連客が多ければ、

下支えとして売上は安定します。

 

 

さらに常連客は、

・単価アップにおいてコストもかからず簡単

・何十万も広告費を掛けなくても

 やり方次第では新規紹介もしてくれる

だから大切な人とは思っていました。

 

 

しかし、

そんな大切な常連さんなのに、

僕は常連さんに何もしていませんでした。

 

 

「なれ合い過ぎて、来店するのがあたりまえ」

「僕のカットが上手いから」

なんて口にはしませんでしたが、

そんな自惚れた気持ちだったのでしょう。

 

 

しかし、

いい人であり続けたい人の心理は、

・常連さんに何もしていない、、、

・常連さんには何もしなくていい、、、

意図的にそうしていたか、

気がつけばそうなっていたのか、

は別として、

新規限定~をする時だけは、

頭にある事が浮かんできます。

 

 

常連さんが文句をいうのでは、、、

これが僕が「ずるい考えだった」証拠です。

 

 

つまり、

常連さんの大切さは、

なんとなく分かっていながら、

何もしていない。

 

 

新規限定の企画をした時だけ、

「文句を言うのでは、、、」

と思ってしまうのは、

・文句を言われたくない

・文句を言われたらめんどくさい

など自分の事ばかり。

 

 

その時の頭の中は、

自分のことばかりで、

常連さんの事は、

全く考えていないのです。

 

 

嫌われないように、

言い訳をしたいんです。

 

 

なので、

常連さんにまで、

新規客と同じか近い、

割引やサービスを付けるか?

付けた方がいいかな?

と考えてしまいます。

 

 

これ全くナンセンス。

そうなれば、

単なる割引戦略であり、

単価まで下げてしまいます。

 

 

ではどうしたか?

それは、

常連さんには特別扱いをすることです。

出来れば定期的に。

 

 

「うちの店では誕生日割引」をしている。

などよく聞きますが、

本当に喜んでいるか微妙です。

まして、

常連だから受け取れる、

特別扱いにはなっていません。

 

 

よーく考えて見え下さい。

あなたの行きつけの店で、

誕生月だから割り引きします!

と言われて正直なにが嬉しいですか?

 

 

安くなったからではないですか?

 

 

 

人が本当に喜ぶのは、

割引ではありません。

「喜ばれた、、、」と思っているなら、

おおきな勘違いです。

 

 

まして本当に喜んでいるとしたら、

それはいいお客さんではありません。

安さを喜んでいるからです。

 

 

自分が文句言われたくない、、、

と思うなら、

常連さんに日頃から特別扱いをしましょう。

それは割引ではダメです。

プレゼントです。

もちろん新規の方は対象外。

 

 

 

さらに、

常連さんにもランクを付けてくださいね。

 

 

これができれば、

新規集客のために、

新規限定の割り引きやサービスを付けても、

常連さんが文句をいうのでは、、、

なんて心配する必要はなくなりますよ。

 

 

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