美容室経営者が思い込んでいる勘違い

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たくさんの経営者と話をしている中で、

10人中8人がある事を勘違いしています。

 

 

それは、

お客さんを満足させればリピートする!

と言う勘違いです。

 

 

考えたくもないかもしれませんが、

これは大きな大きな勘違いです。

 

 

たとえば、

たまたま入ったレストランが、

美味しかったとしましょう。

あなたは直ぐにまた食べに行っていますか?

 

 

そうそう同じ店には、

行きませんよね。

 

 

お客さんの満足。

美容室でいうなら、

お客さんが髪の困っている事を、

解決してあげる。

思ったように仕上げる。

 

 

技術がいることです。

しかし、

お客さんに満足してもらう事は、

最低条件であり、

絶対条件ではありません。

 

 

技術を駆使して満足させたあと、

リピートしてもらう仕組みをが大切です。

 

 

大事なので何度も言いますが、

美味しかった店に、

何度も行かないとの同じです。

 

 

これと同じように、

お客さんを満足させていれば、、、

勝手に、、自然に、、、

と思いがちな事があります。

 

 

それは紹介です。

 

 

いい仕事をしても、

お客さんを満足させていても、

紹介はそれほどしてくれないものです。

 

 

紹介にも仕組み化が必要です。

 

 

よく聞きのは、

「紹介カード」があります。

しかし、

紹介カードを発行して、

紹介をたくさん頂いている!

と言う話を聞いたことがありません。

 

 

下手をすれば、

名刺サイズ程の紹介カードが、

ほこりをかぶってレジにおいてある、、、

 

 

紹介も立派な集客です。

売上アップです。

しかもコストがかからない。

 

 

それなら真剣に取り組むべきでしょう。

しかしそれには1つ条件があります。

 

 

高校生に紹介を頼めば、

高校生が来店します。

同じように、

あなたにとっていいお客さんに頼めば、

いいお客さんを紹介していただけます。

 

今あなたのお客さんで、

いいお客さんは何人いるか知っていますか?

 

 

 

そのお客さんだけを対象に、

紹介を頼む。

これ1つの仕組みです。

 

そう考えた時、

何でもかんでも集客すればいい!

たくさん来店してくれたら嬉しい!

と言う感覚も捨ててください。

 

 

新規から、

いいお客さんだけを集客する。

そして紹介してもらう。

 

一度冷静に考えてみて下さい

その仕組みの初めの一歩は、

ここでお伝えします。

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