Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
今年に入ってから、
ハプニングによく遭遇します。
先週は実践会の日にパンツ忘れてパニック。
（ズボンです）
今回は下の話になりますが、
気持ちよくトイレを済ませ、
ウォシュレット！
ところが水が止まらない！！
何度「止」を押しても止まらない、、、
腰を上げたら、トイレは洪水になる。
どうすればいいか？
考えているうちに、温水は冷水に変わってきた、、、
それでなくても寒いのに、強烈ですよ！
一方では冷静に対処しようと考え、
一方では焦っていました。
リモコンをあれこれいじっていたら、
やっと止まりました。
原因は電池切れ、、、
小さな小さなランプがついていました！
ウォシュレットの電池切れ、要注意です。
ちなみに僕は、
ホテルや友人宅で用を済ませた後、
流し忘れが多いです。
爺だからではありません。
自宅トイレが自動で流してくれる。
だから、「流す」とういう意識がなくなっている。
友人宅では要注意！！
くだらない話ですいません。
では早速始めます。
その前に、
２月実践会の申込済ませましたか？
今募集中です。
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２月１９日大阪、２月２０日東京で、
僕が直接話します。
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今日の話は、
「どっちが大事か知ってますか？
美容室の売上げで、新規集客とリピート、、、」
どちらだと思いますか？
ある方と、
広告の件で話しました。
あたり前ですが、
売上を安定的に増やすには、
新規集客と、
その方にリピートしてもらい、
常連客になってもらうことは重要ですよね。
相談者も、
もちろんその事は熟知しています。
ですが、
いざ販促物を考え始めると、
ほとんどの人は考えがブレていきます。
新規集客はフロントエンドといい、
お試しであることを頭から外してはいけません。
試飲、試食と同じです。
これはタダですよね！
腐るほどある美容室。
行ったこともない美容室に行くには、
相当の勇気と期待がなければ行きません。
これは顧客心理です。
ですから、
行きやすくするために、
試飲・試食とお同じように、
割引や特典を付けることは、
だれでも想像できるでしょう。
大きな割引を勧めるわけではないです。
ひと事で考えてくださいね。
あなたの店、技術とお思わないでくださいね。
誰でも分かることとして、
１万円のメニューを、
５百円、、千円、、３千円、、５千円、、
割り引きだとしたら、
どの店に行こうと思うか？
考える余地もなく、５千円でしょう。
これが顧客心理です。
しつこいですが大きな割引をしろ！
という意味ではありません。
しかし広告を考え始めると、
割引を付けるのが嫌になってきます。
・プライド
・損したくない
という気持ちが出てきます。
今日の相談者は、
結局５００円ＯＦＦに設定しました。
一方でこの方は、
リピーさせなくては意味がないこと。
つまり、
新規集客の仕組みと、
リピートさせる仕組みを、
組み合わせなければ意味がないことを知っていました。
そのあたりは、
しっかり学んでいます。
そこでリピート対策として、
・次回予約わり
・ケア剤プレゼント
それ以外にも、
施術中にヘアケアアドバイスや、
演出もしっかりやっていました。
特に初来店の方へのサービスは、
金額に換算すると新規割引より、
遥かに大きいです。
しかし、
思うようには売上は増えませんでした。
接客が悪いわけではありません。
技術に問題はありません。
なぜでしょう？
それは、
特典の与え方が間違っているのです。
新規集客は難しさは知ってました。
にもかかわらず、
広告を考え始めた時いつしか、
プライドと損したくない！
そな感情に支配されました。
この時点で学んだフロントエンド、
試食・試飲であることを忘れています。
ところが、
来店者に対してはこんな心理が働きます。
・また来てほしい
・いい人、いい店に思われたい
だから、新規割引以上の特典を出しました。
これが失敗の原因です。
またひと事で考えてください。
極端ですが、
新規客０に対して、
どんなにいいプレゼントを用意したところで、
全く意味がないです。
それをプレゼントする相手がいないのですから。
まずは集客する事。
その方法が、
安さ目当ての客を集客しないこと。
このバランスが重要です。
それを考える時、
プライドや損したくない！
という考えが少しでもわいてきたら、
アウトです。
リピートさせるために考える事は、
大きな割引・特典をすると、
その割引が目当てで再来する人が多くなります。
つまりその割引・特典は永遠になります。
この方の失敗の原因、
もうわかりましたでしょ。
フロント商品とバック商品。
この意味を知ていることと、
行動することは別物なのです。
きっとあなたは、
勉強しているので、
いろんな知識を持っているとお思います。
でもそれを生かせるかどうかは、
プライドや一時的な利益を考えてはいけません。
ひと事で考える。
顧客心理。
マーケティングの考えを、
ブレずに使いこなせること。
これが安定的に売上を増やす、
最高の方法です。
そんな発想、考えは実践会で紹介していきます。
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