お客様、スタッフ、をイラつかせる決して使ってはいけない3つの言葉

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おはようございます。

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楽笑塾 佐藤祐司です。

from:自宅から

 

 

10月半ばになりました

年末対策

そしてその後にくる閑散期対策

印刷物も含めて準備はできましたか?

 

 

 

僕は

今日全ての手配を完了させました

あとは

頑張ってくれるスタッフとの

ミーティングを少し増やすだけです

 

 

 

ミーティングといっても

幹部対象が朝30分だけ

全体は夜1時間だけです

 

 

 

特にこの時期に限ってではないですが

お客様に対して

スタッフに対して

その他

仲間、友人、先輩後輩、業界関係者に対して

最も重要なことがあります

 

 

 

それは

関係性を円滑にするための言葉です

 

 

 

これは僕が子供の頃からの

悩みの1つでもあります

 

 

 

僕自身

全く自覚がないのに

・怒ってますか?

・突っ込みがきついですね!

・威圧的ですね!

とよく言われます

 

 

 

変な話

「こいつ気に入らないから嫌味でも言ってやろう」

と思って発した言葉なら

意識的に注意して

言わないようにはできます

 

 

 

しかし僕の場合

自覚がないからたちが悪い

なおしようがないのです

そして

関係性がおかしくなる、、、

 

 

 

ですから

スタッフにはミーティングが終わったあと

一部の人に

「今日は変な事言わなかった?」

と聞いています

 

 

 

そんな僕ですから

いつも誰かをイラッとさせてないか

気になります

 

 

 

今日は

おもしろいコミニュケーターの教訓を

知りましたので

一部引用しながらシェアしたいと思います

 

 

 

あなたは

誰かと話していて

イラッとしたことはないですか?

 

 

一度イラッとすると

その後の言葉や会話は

感情的に成り立たないですよね

 

 

 

でももし

あなたが無意識のうちに

・大切なお客様

・大事なスタッフ

・長く付き合いたい取り巻きの人に

イラッとさせる言葉を使っていたとしたら

怖くないですか?

 

 

その結果は

・良い技術が分かってもらえない

・髪型は気に入ったけどもう来店してくれない

・スタッフが協力してくれない

・誰も好意的に接してくれない

など弊害ばかりが起きることになります

 

 

 

そこで今日は

決して使ってはいけない言葉

3つをシェアしますね

 

 

<1>知らないの?(んですか?)

よく聞くワードではないですか?

 

 

これは

相手を見下す言葉

自慢したい時の言葉です

 

 

 

言われた相手の立場になると

・バカにされた

・辱めを受けた

感覚になりやすく

急に言葉少なになったりします

ですから意識して使わないよう

注意しましょう

 

 

 

<2>あなたとは違うので、、、

この言葉の裏側、聞く側は

あなたに分かってもらえない

が隠れています

これは拒絶の心理です

 

 

でも使う側は

必ず拒絶しているのか?

というとそうでもありません

 

 

 

「分かってもらいたい」

という心理の時も

このワードを発します

 

 

 

もし「分かってほしい」

という気持ちがあるなら

このワードは使ってはいけません

対人関係において

相手を遠ざける可能性が高いです

 

 

 

<3>私はそんな~(私なんて)

このワードを発する側は

謙虚な意思表示をするために

使っている場合があります

 

 

 

しかしこれは承認欲求といって

ある言葉を求めている時に使いたくなる

ワードです

 

 

 

 

もっと褒めて

もっといいところを言って

という心理です

 

 

・こんな事もしてるじゃないですか~

・県で1番ではないですか~

・誰でもできる事ではないですよ~を

求めている可能性が高いです

 

 

 

聞く側の立場で考えると

・ずっと褒めなくてはいけなくなる

・本音を言えなくなる

といった謙遜のつもりが

逆効果になりやすいです

 

 

 

僕は人に教えられたり

メンターにも指摘されているので

いつも意識するよう注意していますが

「アッ言っちゃった、、、」

という事があります

 

 

 

あなたもひと事で

決して使ってはいけない3つの言葉

あなたが使っていないか

チェックしてみて下さい

 

 

あなたが

悪気があって発している事はないでしょうが

何気なく使っているとしたら

 

 

 

それが

・お客様が再来店しない

スタッフが協力してくれない

原因の1つかもしれませんよ

 

 

 

売上は

こんなさもない事の積み重ねで

増えていくものです

 

 

これらを積極的に知る方法があります

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それを知る機会も

いよいよ3日で終了です

 

 

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