●●またスタッフが辞める・・・

Auther:rakuadmin

おはようございます。

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楽笑塾 佐藤祐司です。

佐藤 祐司です

DSC_0907

 

from:事務所から

 

暑いですねー

お客様も

どうしたらいいのか分からないんでしょう

この暑さ

出だしが鈍いです

 

会員さんからのメールによると

スタッフが辞めた!

というメールが2件

 

1件は

店長が居抜きの物件を買取、独立・・・

1件は

入店半年で店との考えの違い

 

どちらの経営者も

「仕方ない」と言いながら

いたって元気

悲壮感はありません

 

なぜなら

店を賄える自信があるから

集客や回転をコントロールできているのです

 

一方で

スタッフに辞めてもらう!

というメールが1件

 

こちらの場合

店で起こる様々なトラブル

 

技術から始まって

やがて

人間関係に発展する

 

その中心人物が

今回辞めてもらう対象リストに上がっのです

 

1回や2回で諦めてはダメです

でも

同じ手法や言い方では

人は変化しません

 

むしろその事に慣れます

ですから

いくら注意しても直らないでしょう

 

もう何年も何とかしよう!

といろいろしてきたそうですが

最終的には

他のスタッフに我慢してもらうしかない

 

まぁそれも1つの方法ですが

客数、売上増加に伴い

このままではいけないと感じたそうです

 

求人をして

入れ替える決心をした

という報告でした

 

 

そして

同じことが僕の店でも起こりました

 

1年5か月働いたスタッフが

退職することになりました

 

明るくて

機転が利いて

責任感もあり

お客様対応もすぐに覚える

いい子でした

 

しかし

そんな彼女の

性格と行動が

本人にとってアダとなっていたようです

 

責任感が強いがゆえ

約束を守らない人には腹が立つようです

約束を守らない人が出てくると

自分の責任下にある

物事がうまくいかなくなる

 

そうなれば

自分の持っている責任感が許せなくなる

だから

たまに爆発していました

 

周りは

自分達が約束を守らないことも忘れて

その事を

怖がったり

嫌がったりします

 

いい素質があるのに

うまく表現できなかった

 

いいことを言われているのに

そのことに反応できなかった

 

僕は

どちらもどちら

これが社会だと思っています

 

どんなにいいことでも

伝え方が間違っていれば

伝わるどころかは反感しかかわない

 

聞くがわも

自分の落ち度より

その言い方に反応してしまう

 

いたちごっこですね

 

僕は

現場にいませんので

感情抜きで感じることができます

 

だから

イライラしません

関与することもありません

ただ

現実を受け止めるだけです

 

もちろん

ミーティングで

人間関係やルールの話はしています

そして

その話がきっかけになって(僕はそう思っています)

何人かに1人・・・

何年かに1人・・・

その事に気が付いてくれる

気が付いた中の何人かは

考えを変えてくれる人が出てきます

それが今の責任者たちです

 

だから

僕がしているのは

教育ではありません

きっかけ作りです

 

少し話が長くなりました

きっと

スタッフが辞めた!

という話には

あなたも興味があるでしょう

 

その対象は2つだと思います

1つは

今まで話してきた理由

これには共感するでしょう

・うちもそうだ

・私なんて何回も経験した

もしかしたら

最近の若い奴は・・・・

と、思わず愚痴りたくなったりして

 

 

そして2つ目

どうするの?

・店が回らないのでは

・売上下がるでしょ

・人をどうやって増やすの

そして

不安な気持ち

なんてことを

人ごとのように

興味津々ではないですか?

 

僕の店では

今スタッフが周り声をかけてくれています

スタッフの退職が決まり

人が欲しいとなると

毎度の事です

 

それ以外は

ハローワークとHPに載せているくらい

これでいつも何とかなっています

 

後がする事は

お客様の来店をコントロールします

している販促は

HP、ポータルサイト、チラシ、タウン誌の4つです

これで50~80人の集客をしています

 

ですから一時的に

1つ出すのを止めたりして

様子を見る

 

つまり集客のコントロールをします

 

もう

何年も継続的に使っていますので

どの販促物は

何月に強いとか弱い

が分っていますので

それが可能です

 

客数が欲しくなった時は

回数を増やしたりしています

 

これが年間を通して販促をして

データを取っている強みです

 

一番よくないのは

あなた自身が動揺する事

間違ってもしてはいけないのは

退職するスタッフの扱いを変えたり

退職後

誹謗中傷することです

 

経営をしていれば

いつ遭遇するかわからない

スタッフの突然の退職

 

今日話した

4店舗の話

参考にしてくださいね

 

 

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