Auther:enkan_user1
from:お店から
話をするためお店に来ました
以前話した
新しい技術メニューがちょっとした事で
止まっています
う～ん困ったもんだ・・・・
いい感じでテストを始めて
予定では今頃CMを開始しているはずだったのですが・・・
実際僕にもこんなことは起きるのです
完璧ではないんですよ・・・トホホ
その原因と傾向と対策のために
今日は来たわけです
ここから先は
あなたのお店で絶えず起こる
いろいろな問題
その解決方法１つとして役立つと思いますので
参考にして下さい
簡単に最大原因の根源は
・遅れることの報告がなかった
これにつきます
もっと早く報告が来ていれば
打つ手はあったはずですがね・・・・
それ以外にもいろいろ原因はあったでしょうが
僕の場合はそれ以上は追及しません
悪者捜しをして得られるものは
僕自身の精神的安楽と
スタッフのやなところが見えたりわかるだけですから・・・
では順序立てて話していきます
注意すべきは
間違っても感情的にならないこと
これをすると
いくら正論を語ったとしても
「あの言い方が」・・・・となって問題点がすり替わってしまいます
では始めます
なぜ報告しなかったのか ⇒ いろいろ理由があると思いますがこれをクリアする方法を話し合う
↓
連絡網や個々にしっかりと自覚を持つ ⇒ これ以上は話しても時間の無駄になります
↓
結果として今回で言えばチラシに間に合わない ⇒ 最短でクリアする方法を話し合う
↓
何が原因で遅れたのか話し合う ⇒ 誰がどうしたなどとはこの場では決して話題に出さない
（犯人探しは必要ない）
その結果以下の問題が判明
・カールの大きさをコントロールしきれない
・それに要する時間が短縮しきれていない
・担当者の気持ち（自信）のあるなし
・お客様へのフォローの仕方が確立されていない
・アプローチの仕方が未決定
・その他
たくさん出てきました
↓
その１つ１つをクリアするために考え出すと大変です
ですからここで充分深堀して問題を１つに絞ります
↓
とにかく今月中にまとめる事 ⇒ これを目的としてこれをクリアするにはについて話しました
例えばですが
・あと何人モデルテストすればコントロールできる？
・時間短縮するには⇒何かしている？⇒たまにしている⇒１０日間でクリアしよう⇒そのためにどうすればいいのか？
こんなようにわけて考えて
↓
あと１０日でOKにする
↓
もう終りを決めたわけですから自分たちで間に合わせるよう工夫をする
という事で終わりました
さてさてやっとPOPにたどり着きました
今回、単純に１０日遅れを飲み込んではいけません
やっと出てきました
ここでPOPの登場です！
こんな場合でもPOPが役に立ちます
内容を簡単に話しますと
お客様へ！
こんな予定でしたが○○の手違いで（スタッフ名を堂々と入れる）
１０日ほどメニューのスタートが遅れます
楽しみにされていたあなたには大変申し訳ありません
・・・ここでペコリと頭を下げているスタッフの画像
（この時名前を出すスタッフが一番問題があったとかではありません）
（こういうキャラに一番合うスタッフの名前を書くわけです）
（もちろんそのスタッフを内部で攻めているわけではありません）
この時の状況は
「誰にする？」 「マジ俺！勘弁してよ～」 「○○さんしかいないでしょうー」（笑）
のように楽しそうですよ・・・
（こうすることで親近感が生まれやすい・また実際真剣にこのスタッフを攻めるお客様もいない）
あなたにご迷惑をおかけしましたので
お店からお詫びのしるしとして
ご予約されたあなたに○○トリートメントをサービスさせていただきます！
ご予約は手違いをおこした○○までお願いします
（叱ってやってください）
としました！
このPOPで得られるメリットは
・信用回復
・スタッフのイメージアップ
・予約者が増える
・ターゲットやそうでない人もこの新メニューってなんなの？
と聞いてくれる
こんなPOPの使い方もあるわけです
・POPは売り込みだけ
・いいことばかり書く
こんな思い込みをしていませんでしたか
失敗もただでは転ばない
時にはパーソナルなことを書く
など工夫してみてください
POPからの反応につながります
POPの使い道はあなたが知っている以上に広いです
繁盛店は知っているPOPの有効活用
これを知らないとあなたは損しますよ
なぜって、マジックと紙だけの販促ですから！
・・追伸・・
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