Auther:enkan_user1
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
ヘアサロン：売上アップの方程式
少し前のことです。
恥ずかしいお話ですが
過去に商品を変えたとき
誤って返品交換し忘れていた「在庫」が残っていました。
そのままにしておくわけにもいかないので
フリマサイトを使って
約半額で売りに出したんです。
（仕入れはまとめ取りで安くしてたので損はしていません）
お陰様で
10日ほどで完売したのですが、、、
実は
その中でお一人
もの凄いトラブルがありました。
そのお客さんは
僕のミスで
違うサイズの商品を発送してしまったんです。
すぐに相手から
丁寧な文章で
「違う商品が届きました」
「ゴミが出るので、次は簡易梱包でお願いします」
とのことでした。
僕はすぐに謝罪し
正しい商品を
僕の送料負担で急いで再発送しました。
そして
「間違って届いた商品は
送料着払いで送り返してください」
とお願いしました。
数日後
返送された荷物が届いたのですが、、、
それを見て
僕は言葉を失いました。
配達員の方も
「これは酷いですね、、、」というほど
ボロボロの状態で届いたんです。
相手は
僕が送ったプチプチを1周巻いただけ。
弱いテープで数箇所とめてあるだけなので
中身が露出していました。
しかも
中身が崩れないようにするためでしょうが
商品のラッピングに
強力な粘着テープが直接ぐるぐる巻きにされていました。
テープを剥がせば
当然
外装は醜くなり売り物になりません。
あまりのショックに
僕は怒りを抑えて
メッセージを送りました。
「無事に届きましたが、、、
元はといえば僕の誤発送が原因です。
そして届いた状況を説明。
困ってしまいます」と。
すると
それまでマメだった相手からの連絡が
ピタリと途絶えたんです。
僕はただ
「ごめんなさい」の一言が欲しかっただけでした。
システム上の
「受取評価（これがないとお金が入りません）」すら
無視し続けました。
再度
「申し訳ありませんが、受取の処理だけはしてください」
と送ったところ
僕には一言のメッセージもなく
無言で処理だけされて終わりました。
本当に
嫌な気分になりました。
でも
ここでハッと気づいたんです。
これって
美容室経営者にもよくある
「私は悪くない！」
からくる対応そのものだなと。
実は
偉そうなことを言っている僕も
昔は全く同じでした（笑）
ディーラーさんや
メーカーさん
周りの取り巻きの人たちに対して。
「こっちは客だぞ」
という傲慢な態度を取っていた時期があります。
あなたはどうですか？
自分が「被害者」の立場になったとき。
または
自分が「客」の立場になったとき。
相手に対して
人として経営者として
恥ずかしくない対応ができていますか？
スタッフに対して
「お前が悪いんだ！その態度はなんだ！」と
理詰めで相手を追い詰めていませんか？
取引先に対して
無理難題を押し付けて
「嫌なら他に変えるだけだから」と
冷たい態度を取っていませんか？
どれだけマーケティングを勉強して
どれだけ素晴らしい仕組みを作ったとしても。
トップであるあなた自身の「人間力」が
そのフリマの非常識な客と同じレベルだったら
絶対にサロンの売上は上がりません。
人はついてきません。
もし
心当たりがある方は
今すぐ変えると
知り合う人もスタッフも売上も
変わります。
夢は探さない
夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
