Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
ひまな時っていろいろ考えると思いますが
ふと「あの人最近来ないなぁ~」
なんて思うことありませんか?
・なぜ?もめたわけでもないのに来ないのか、、、
・接客・メニューもいつも通りだし、、、
・嫌われたのかなぁ~、、、
そんな風に思うのでは、、、
人って理由が分からないと気持ち悪いので
一歩進んでこんなことを考える人もいます。
飽きちゃったあのかなぁ~
他のサロンのメニューが気に入ったのかなぁ~
人は自分がいけないと考えません
なので
自分は悪くない前提で
メニューなどに飽きたとか
他店のメニューに興味がわいたと考えがち。
スタッフがいる場合
・彼・彼女は冷たいからなぁ~
・技術的に問題があるしなぁ~
とこれもスタッフの問題。
ですが、、、
面白い結果があります。
ロックフェラーが
なぜ?顧客が離れてしまうのか
について調査をしました。(引用)
来店しなくなるのは、、、
他社へ行ってしまうのは、、、
商品・サービス・料金・技術的問題と考えがちですが
実際の理由は違いました。
68%は会社・店が
お客さんの事を気にかけていないから!
もし
何も悪い事をしていないのに
68%の人が他店に行ってしまうとしたら
とっくに店は行き詰ってしまいます。
自店の問題でなく
他店が今までにない特殊な事をしてるから、、、
それでは対処のしようがないって事になります。
でも来店しなくなる原因が
自店にあるとしたら
改善はできるわけです。
気になる原因ですが
僕達のような小さな店の場合
お客さんは「客」として扱ってほしいのでなく
「人」として対応してほしい!
という事が分かりました。
言われてみれば
よく行くファミレス・コンビニだって
母体は企業ですが
笑顔で「いらっしゃいませ」は
どの客にもする接客なわけで
人としてではないです。
僕の行きつけのコンビニは
いらっしゃいませの代わりに
こんにちは!とか久しぶりですね~!
なんて声かけてきます。
なんだか特別扱いされてるようで
嬉しいです。
僕達にできる人しては
たとえば
・来店ありがとうDMやSNS
・はじめてSP購入なら使い心地を伺う
・長く来店してる人に「1年があ経ちました、、、」
・特別なご案内
などなんでもいいのでcontactを取ってみて下さい。
・キャンペーンの案内をする
・商品の使い方を送る
なども特別扱いの1つで
受け取った方は手厚さを感じます。
時間をあけて来店してくれてお金を払ってくれる客に
「ありがとう」と感謝する意味でもぜひ試してみて下さい。
お客さんは喜ぶだけでなく
浮気をしなくなりますから。
※仕組みについて話している
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