Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
今日からマスク着用は個人の判断になりますねー。
なんだか楽になるようなホットした気分になります。
ですが、、、
これって自分が客になったり、
外に出る時のこと。
サロン内でお客さんにどう対応しますか？
会員さんの声は2つに分かれています。
＜マスク着用をお願いする＞
マスクなしを嫌がる方もいると思うので、
しばらくは着用をお願いする。
ナイスアイディアですね～。
でも中には「自由でしょ」
という方もいると思います。
さてどうします？
＜自由にする＞
自分たちはマスクしますが、
お客さんに着用を促さない。
開放感があっていいですよね～。
でももし、
「していない」お客さんがいることを、
嫌がるお客さんがいたらどうします？
有名な社会現象の1つSNS。
すし屋さんでモラルのない人達が、
問題になっています。
やってる本人は愉快で、
勝ち誇った気分なのでしょうが、
考えられない行動です。
この異常ともいえるモラル違反。
こんな事も起きています。
＜うどん屋さんでは＞
ネギや揚げ玉の取り放題サービス。
てんこ盛りにのせてSNSに投稿。
そのあと完食しないで残して帰る。
＜ファミレス＞
自由に使える紙ナフキンを、
全部持ち帰る。
＜ドラッグストアー＞
試供品を1人で全部持ち帰る。
あきれてものが言えないとはこのことです。
ではサロンではどうかというと、
以前メルマガで取り上げましたが、
・予約して無言のドタキャン
最悪ですね。
・NET予約でドタで日時の変更
この方は悪気はないのかもしれませんが、
サロンとしてはポッカリ穴が開く、
困った行動です。
また、
「すいません」と電話で、、、
一見モラルがある方で予約日時の変更連絡。
これも困りものです。
特に悪気がない方達のこの行動、
冷静に考えると、
僕達がそうさせてきたとも言えます。
ホテルなどでは当たり前のようにしてる、
キャンセル料を設定していないから。
サロンの場合、
モラルのあることを前提に、
いろんなサービスをしています。
でももし、
上記ではなした飲食店の様に、
サービスをあだで返す人は、
排除することです。
排除したりサービスをやめることを、
怖がる必要はありません。
なぜなら、
モラルのある方は、
ちゃんと説明することで分かってくれるから。
そもそもサロンでは、
マスク着用でもめたり、
ドタキャンなど平気でするようなお客さんは、
想定外なわけですからね。
・・追伸・・
いたいお客さんの行動や発言は、
サロン経営者として、
お互いに共感する部分が多いです。
ですが、
僕達がいたい人にならないように、
くれぐれも注意しましょうね。
経営者だからといって、
上から目線のような態度や言葉遣いは、
美容師アルアルですから。
適は作れても味方は作れません。
必ず自分に跳ね返ってきます。
恥ずかしいはなしこれ僕の事です。
自分では気が付いていませんでしたが、
「経営者は偉い」とどこか勘違いしていて、
30代前半の頃まではモラルなき言動が多かったです。
いまの後悔と反省点でもあります。
そのころ関わった人に会うと、
謝っています（涙）
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
