Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
仕事で千葉に行ってきました。
交通の便が悪いところで、
電車ではチョイ辛い、、、
そんな話をすると友人が、
ある事を教えてくれました。
新しい環状線ができていて早いとのこと。
都内の渋滞は結構えげついです。
ですが、
本当に？と確認をしてから車で行きました。
ほぼ渋滞なしの快適なドライブ。
情報って大事ですね。
ある意味これは、
僕が教育されたんです。
教育というと、
上から半強制的に教え込まれる感じですが、
今回の場合「教えてもらってよかった」
教育というと硬い感じ。
勉強するというと重い感じ。
でも、
いい情報を教えてあげる。
いい情報を教えてもらう。
って考えるとイメージはガラッと変わります。
子供のころは学校では教育された感があります。
無理やり（笑）
しかし母からの言葉は、
～するとほらこんな風になるんだよ！と、
教えてもらって、
いろんなことができるようになりました。
これって愛のある教育ですよね。
それならお客さんに対しても、
教育するんじゃなくて、
愛のあるいい情報を教えてあげるって大切なんです。
たとえばまず間違えなくサロンがしてる、
お客さんに教えている事といえば、
営業時間・定休日・料金などは、
口頭でも、広告でも、HPやペッパーなどで、
教えていますよね。
これも言い方を変えれば教育です。
では、
お客さんにとって、
知っておいた方がいい事なのに、
教えてない事は何でしょう。
たとえば、
・カラーのお客さんに人気なのはこれです
・矯正のお客さんに人気なのはコレです
・〇〇代の女性に人気なのはコレです
・めんどくさがりの方に人気なのはコレです
新規来店のお客さんは、
あなたのサロンの事を全く知りません。
はじめて行ったレストランのメニューや、
トッピングの種類やあるなし、
メガ盛りのあるなし（笑）のように。
そんな時どうするかというと、
セットメニューや定番メニューを選びます。
それなら、
サロンもセットメニューをよういすれば、、、
常連さんだって、
定番メニューしか知らない事がほとんどです。
なぜって、
口頭では押し売ってるみたいで言えない。
POPは書けないと言います。
教えてないから知らない。
なので選ばない。
ペッパーやHPで一番考えたのは、
料金をいくらにするか？
割引はどこまでするか？
それを教えるので、
高い安いで選ばれてしまう。
いまはNETやSNS時代なので、
ある程度お客さんは情報を得たりしますが、
人ってね～読んでないもんなんですよ（涙）
なぜだか分かりますか？
カラーをしたいな！と思う方の興味は、
カラーの事だけ。
矯正・カット・パーマ・スパ・とトートには、
その時その瞬間は興味が全くない。
いらない情報なんです。
でもそれがてんこ盛りで書いてある。
探すのもめんどくさいんです。
僕達も何か調べたとき同じ感覚だと思います。
ピンポイントで教えろよ！ってね。
ではピンポイントで、
これらを教えるのは誰なの？っていうと、
あなたやスタッフしかいません。
教育するっていうと偉そうですが、
母のように愛をもって教えてあげる。
そんな気持ちになってください。
あなたにメニュー商品は、
絶対に粗悪品ではないんですから。
これもマーケティングの１つです。
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
