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家族、子供と旅行って楽しいですよね。
その時、
行先はどうして決めますか？
決めましたか？
こんな質問をすると、
「家族で楽しめるとこ！」
と言う答えが返ってくることが多いです。
でもこれ、
子供も「楽しませたい」「喜ばせたい」とは、
ちょっと違いますよね。
家族の中には、
奥さんやあなたも入っています。
僕も反省することでもありますが、
子供が幼ければ幼いほど、
行先が楽しいかどうかなんてわかりません。
子供が喜ぶのは、
行く過程の車中、
電車、船、飛行機の中も含まれています。
移動時間が長ければ長いほど、
その時間も楽しいか？
が重要になるわけです。
「静かにしなさい」
「じっとしてなさい」と、
叱られてばかりでは「ヤナ」気分になります。
特に問題なのは、
親がそこに行きたいから。
と言う理由です。
このことはお客さんも同じです。
あなたの店に来店するのは、
もちろん髪を思い通りにしたいから。
これは大前提です。
しかし、
もっと重要なのは、
あなたの美容室に行くことで、
楽しめるか？
ウキウキするか？
子供が旅行で味わう気持ちと一緒です。
・あなたが興味のある話をしてる
・あなたが気に入ったメニューを用意してる
・あなたが楽しい仕事をしてる
出だしに「あなたが」とつくのは、
あなた都合です。
本来は、
・お客さんの興味のある話をする
・お客さんの悩みを解決できるメニューを入れる
・お客さんを楽しませる
売上アップの仕組とは、
このような考えから始まっています。
あなたのお客さんについてもっと知る。
これすごく大事なことです。
仕組化が上手くできて、
売上につなげている美容は、
このことを忘れません。
経営者が何かを企画した時、
店の満足、、、店の利益を最優先しがちです。
たとえば、
キャンペーンでOFFするとき、
「それでお客さんは喜ぶか？」
と考えると成功する確率が増えます。
新しいメニューを入れる時、
「いったい何人のお客さんが喜んでくれるか」
と考えると成功する確率が増えます。
仕組とは、
考え・発想から始まって、
最後が行動になります。
このこと、
一度チェックしてください。
結果が変わってきますから。
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