Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
きのうは寒かったですねー。
そんな中、
個別相談で東京にいました。
その後、
しゃぶしゃぶを５時から予約だったのですが、
１５分前ということもあり、
まだ支度中、、、
入れてくれるかな？
と思って地下に降りると、
顔も合わせず、
「すいませんが外でお待ちください」
雨で寒いのに、、、
タバコを吸う僕は、
その店の外、ビルのわきで、
雨宿りをしながら煙草を吸いました。
これいけないことです。
すると、
看板を出しに来た３０前後の店員さんが、
じっと僕を見ています。
ヤバイなぁーと思った矢先、
ぶっきらぼうに、
「ここ禁煙だから、、、」
たぶん、
僕が５時からの予約客だとは気が付かなかったのでしょう。
いけないのは僕です。
しかし、
客であろうがそうでなかろうが、
店のイメージはあるはず。
一同唖然、、、
気お取り直して、
すぐに店に入りました。
すると先ほどのぶっきらぼうな店員が、
あろうことか僕達の担当。
食材を用意するたびに、
１つ１つ説明をしてくれます。
熟成肉は生でも食べれる。
塩も９種類用意してくれる。
コーヒーも驚きの美味さ。
しかし、、、
説明の仕方もぶっきらぼうで、
聞き方によっては、
上から言われているような、
あまり気分のいいものではありませんでした。
美味しかっただけにもったいない、、、
人は、
感情で動き、
何かを敏感に感じ取ります。
マーケティング的に見たら、
実に損をしています。
もしかすると、
本人は丁寧にもてなしていたつもりかもしれません。
このパターンは、
美容室でもありがちなことです。
自分、スタッフには、
全く悪気はない。
しかし、
お客さんがどう感じているかは別問題です。
効率優先で動こうとすると、
どんなに大きな声で、
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
と言っていたとしても、
お客様はただの客になります。
感情にない文章なら、
尚のことそれを感じさせます。
書き方１つで、
POP、DM、ライン、FB、
HP,ホットペッパーなど、
伝わるイメージは全く違ってきます。
悪気がないだけに、
お客さんのことを想って書いているのに、
それが伝わってないとしたら、、、
その広告からは、
結果は得られません。
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