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・・・お知らせはここまで・・・
今日は少しクールな話をしますね。
「類は友を呼ぶ」
ということばがあります。
ゴルフ好きの人には、
ゴルフ仲間がいます。
怖いプロ集団には、
怖い人達が集まります。
同じ境遇、
同じ感覚の持ち主は、
初対面でも意気投合しやすい、
という心理があります。
ただし、
これらの集合体は、
友達のようで友達ではありません。
その証拠に、
ゴルフをやめたとたん、
縁は切れてしまいます。
あなたの仲間や知り合いを、
否定するわけではありませんが、
ひと事で、
その人達の店の状態を考えてください。
もし、
あなたの店の状態と、
どんぐりの背比べだったとしたら、
それは話もはずみ、楽しいでしょう。
心癒されるでしょう。
たまに仲間として、
付き合うのはいいと思いますが、
その方達と付き合っていても、
あなたにとって、
経営的メリットは何もありません。
経営的に目指すものがあるなら、
それを達成してる人達と、
付き合った方が、
遥かにあなたのためになります。
その方達との普通の会話の中には、
あなたにとって必要な話が、
たくさんあるからです。
少し冷たい話に感じるかも知れませんが、
ホントの話です。
この考えを理解すると、
お客様に対する考えも変わります。
たとえば、
人として気も会うし、
会話も楽しい。
でも半年に1度しか来店しない、、、
一方で、
毎月来店してくれるお客様。
店にとってどちらが大切か？
もちろん、
毎月来店するからと言って、
予約をドタキャン、、、
毎回遅れる、、、
理不尽なクレームを付ける方は別ですよ。
あなたが安定的に、
長期的に売上を増やすために、
チェックしてほしいのは、
その方達の特徴です。
年齢、選ぶメニュー、趣味など、、、
それを前面に打ち出して広告すると、
いいお客様だけを集客できます。
たとえば整体の吉澤さんは、
10分1,000円の、
安いマッサージが増えたことで、
売上の伸び悩みに苦しみました。
吉澤さんいわく、
「マッサージと整体は根本的に違う」
「でも素人さんは区別がつかないよう、、」
「何とかいい方法はないですか？」
という相談を受けけました。
そこでまず提案したのが、
優良顧客をピックアップしてもらい、
そのか方達を、
徹底的にチェックしてもらいました。
すると、
老若男女問わず、
ゴルフのあと、
腰や肩、首がいたくなる！
という顧客がいる事を発見しました。
しかも、
ある程度の生活をしている方達でした。
そこで、
ゴルフ場、練習場に話を持って行きました。
そして、その戦略が見事的中して、
顧客を獲得できました。
ただ客が取れただけではありません。
ゴルフを趣味として、
そのあとすぐに整体にかかる人。
つまり、
生活が豊かな方達です。
その方達は、
1週間から10日周期で、
定期的に来院してくれるそうです。
そして売り上げを、
飛躍的に増やしました。
美容室経営者のあなたにして欲しい事は、
あなたの優良顧客をよーく、
観察して欲しいです。
すると、、ある特徴が見えてきます。
それを集客に使うと、
いいお客様だけを集客できます。
類は友を呼ぶ！
いいお客様の知り合いは、
ほとんどいいお客様です。
頑張ってくださいね。
・・追伸・・
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