Auther:enkan_user1
おはようございます。
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楽笑塾 佐藤祐司です。
どちらのリモコンが、
高級家電だと思いますか？
何となく、
ボタンがいっぱいついている方が、
高級家電の気がしますよね。
でも実は、
本体の性能、機能、価格には、
ほとんど違いがありません。
ではなぜ、
こんなにリモコンが違うのでしょう？
それはこんな理由です。
企画担当は、
「こんな機能もあれば、
お客様が喜ぶだろう！」
「これは新しいアイディアで画期的」
「他社はやっていない」
と考えます。
そして、
それを開発担当に話します。
開発担当は研究者ですから、
楽しく開発します。
この事は美容師によく似ていますよね。
これの方がもっと髪にいい！
最新で画期的！
他店は気付いていない！
そして新しいメニューを取り入れる。
そんな理由から、
家電は便利で優れた機能を、
ドンドンふやし進歩してきました。
そのたくさんになった機能を、
手元で簡単に操るために、
リモコンも進化しました。
ですが考えてください。
あなたの家にも、
リモコンは２つや３つではないですよね。
さらに、そのリモコン、
全てのボタン使いこなしていますか？
正直使ってない、、、
何に使うのかさえ分からない、、、
むしろボタンが多すぎて、使いにくい！
なんてことありませんか？
それに気がついたあるメーカーは、
画像のようにシンプルなリモコンにしたのです。
多様化した便利機能は、
TV画面に映し出し、
大きな画面を見ながら操作する！
リモコンもシンプルで操作しやすい。
美容室の話に戻します。
美容師は、髪にいいものが好きです。
技術や新しいものが好きです。
それが故、
メニューが増えます。
ある店では、
カットが２種類。
トリートメントが３種類。
カラー３種類。
パーマ３種類。
矯正とSTとが別でしかも数種類づつ。
それ以外にも、
スパで数種類、炭酸～で数種類、、、
スタッフでさえ、
その違いをうまく説明できなかったり、
頭が混乱してる。
そんな複雑メニュー構成を、
素人のお客様はどうやって選べるのか？
しかもしかも、
それぞれにカッコいい名前がついている。
覚えられないです。
店は、
複雑なメニュー構成にしたい！
とは思っていないでしょう。
ただただ、
全てのお客様に満足していただけるよう！
きめ細かなメニューと、
新しい技術を導入していこう！
と考えているだけだと思います。
ですから、
そのこと自体が悪いわけではありません。
でもね、考えてほしい事があります。
そこには、
お客様は置いてきぼり、、、
店の常連客は、
本当にそれを求めていたのか？
はなはだ疑問です。
冷たくいうなら、
店都合・美容師都合の発想で、
お客様の気持ちは無視している。
美容室経営で成功している方は、
常にお客様が何を欲しがってるのか？
考えています。
お客様が欲しがっているものを見つけ、
それを叶えるために、
何が必要か考えている。
そしてその要望に応えられる、
最高の物だけを提供する。
さてあなたの店はどうですか？
お客様を置いてきぼりにしてませんか？
一度考えてみて下さい。
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