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おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
from:事務所から
リピートさせたいなら
客の期待値以上のサービスをすること
そして
顧客化できたら
既存顧客も含めて
囲い込みをすること
これも
安定的に売上をふやす
仕組みの1つです
それでは順を追って話していきますね
＜客の期待値以上のサービスをする＞
このために必要なことは
過剰サービスです
でも勘違いしないでくださいね
過剰サービスとは値引きではありません
リピートさせる方法はいくつかありますが
最強のテクニックはこれにつきます
どれだけテクニックを使ったとしても
提供するサービスが悪ければ
リピートしません
そうかといって
ディーラーなどに聞いた手法では
話になりません
なぜなら
当たり障りのない内容で
一部とはいえすでに美容室が使っていて
同じ内容の物は客も知っています
そんな何処にでもある
サービスだからです
言えることは
期待値以上のサービスを提供できさえすれば
それだけでリピートに繋がります
これはかの有名な
パナソニック創業者
松下幸之助さんの言葉ですが
「あなたが提供した価値の
１/１０が自分に返ってくる」
と言っています
そこから分かることは
料金の10倍の価値を提供できれば
リピートは確実だということです
たとえば
・DM等を使って髪のフォローアップをする
のもいい方法です
＜囲い込みをする＞
東京で5店舗を経営するFさんは
矯正を1９,000円でしています
Fさんは単価を上げるべく
過去数年間あれこれしてみたのですが
たいした効果は上がりませんでした
しかしこの6月から
思い切った戦略を始めました
それは
新たなメニューとして
新生部以外の部分にも
いろいろ工夫して来店時より
髪をいい状態にして帰す
そしてその料金を
35,000円に設定しました
通常の矯正が19,000円からすると
実に16,000円アップです
ここで注目してほしいのは
この対象者は
新規客でなく既存客
ということです
そしてこの3か月で
349人がこのメニューをしたそうです
客数をふやさずコストもかけず
5店舗合計5,584,000円アップ
1店舗当たり1,116,800円アップです
これは
ただ単価を上げただけではありません
新規集客の段階から
安さで集客しない
いい客だけを集客している事が
1つの条件にもなっています
ではこれが
なぜ客の囲い込みになるのか？
それは
客は
たとえ100円でも高い料金を
払う気がないのか？
払うのは嫌なのか？
そうではない事を意味します
実例として
三島はウナギが有名です
30年前は2000円前後で食べれました
しかし
稚魚の激減で高騰し今や4000円前後です
そんなに高い昼飯を
食べる人はいないだろう
だから
ウナギ屋さんは大変では、、、
と思いきやランチタイムは予約が取れません
（ランチタイムだからと言って割引はありません）
いったい何が起こっているのでしょう？
それは
ウナギが好きな人は
高くなっても食べること
そして
いままでランチでも
４～５千円使っていた人たちが
同じ価格帯のウナギを視野に入れたからです
つまり
価格がそのまま価値になったのです
美容室で
具体的にやる戦略としては
常連客に年3～4回
今までより高いメニューを紹介する
ただこれだけです
売り込みではないですよ
紹介ですよ
そこを勘違いしないでくださいね
そうすることで
もっとお金を払える人達が
そのメニューをしたがります
あなたも
ぜひ、試してください
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