Auther:enkan_user1
佐藤祐司です
from:事務所から
僕は正直
久しぶりに
とてもブルーな気分になりました
今日の話は
僕の店で起こった
あってあはいけない事です
実は
僕の事を知っているＫさん
店の近くに来る予定があったそうです
その時
1つのお店に
寄ってくれたそうです
しかし
対応が悪く
気分を害したそうで
何もせずに帰宅した・・・・
とのことでした
その事を僕に連絡してくれました
人それぞれ
感じ方はあるにせよ
来店したお客様が
施術が気に入らないならいざ知らず
フロントでの対応が良くない！
と言う事で
不快な思いをさせてしまったこと・・・・
技術以前の問題です
値段の高い安いも関係ありません
接客業なのですから
今回のように
その事を教えてくれなければ
僕は全くわからなかった事です
だから連絡をくれたＫさんには感謝しています
僕達技術者は
何年も仕事をしていれば
1回や2回
もしかしたら
それ以上に
お客様からの
技術的クレームを受けた事はあるでしょう
しかし
それですら
直球で言うなら
・思ったのと違う＝気に入らない
・ここが変⇒やり直しを
して欲しい！
と伝えて来るのはごく一部の人
なんです
なぜ、ごくい一部の人かと言うと
僕達が客になった時の事を考えればわかります
美味しいだろうと期待して行ったラーメン屋さん
ところがメチャ不味い（口に合わない）
そんな時
心の中では
「不味い！2度と来るか」と思っても
言える人はほとんどいないでしょう
だからそのラーメン屋さんは
今日も明日も
この先ずっと
不味いラーメンを作り続ける・・・
もし
腹を立てていたとしても
再来店して
やり直しをさせてもらう事で
次回また
来店してくれる人もいます
しかしです
そうでない多くの方は
そのまま来店しなくなっているのです
今回のように
施術を何もしない状態
フロント対応で
嫌な思いをさせてしまったら
もう
2度と来店はないです
この事を
僕達はほとんどの場合
知ることはできません
なぜなら
フテ腐った対応をしてる店や
スタッフはいないからです
いつも
丁重に対応した
と思っているからです
最悪なのは
その時、目つきや顔つきを変え
帰ってしまった人の事を
「何あの人！？敢為悪い」
なんて思ってしまう人
ややもすると
・こんでいたから・・・
・急ぎの人がいたから・・・
しょうがない！
なんて思っているとしたら
それも同じです
どうしたんだろう？
僕の対応が悪かったからなのか？
と思うようでないと
成長はありません
タイトルでは
たったこんな事で！
と書きましたが
こんな事では済まされない事です
人の心理は
悪い事には気が付きますが
良い事には気が付きにくい
ものです
この意味することは
悪いうわさはすぐに広まるが
良いうわさは広がらない
カッコつけていう訳ではありません
Ｋさんに
不快な思いをさせてしまった事は
非常に残念で申し訳なかったです
そして
あえて丁寧な言葉で教えてくれたことに
感謝です
その後
僕がしたことは
直ぐに2つの店に行き
この事実を伝えました
犯人探しはしませんでした
なぜなら
その事に意味がないからです
そんな事より
・混んでいる時ならなおさら
・希望の日時に予約が取れない時こそ
・直ぐにできないからこそ
いつも以上に
言葉を選び
丁寧に
ごめんなさい！
と言う気持ちを伝える重要性を
話してきました
もし
あなたも思い当たる節があるなら
注意してください
もし
ミーティングがあるなら
この事を
スタッフに伝えて
教訓にしてください
追伸
Ｋさん、この度は申し訳ありませんでした
そして、ありがとうございました
・・お詫び
来月は売上が期待できる月です
そんな月は
飲食店で言うランチタイムと同じです
美容室で言うなら
ランチタイム月でしょうか・・・
ですから
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