Auther:rakuadmin
おはようございます。
【最短4ヶ月で、売上100万以上アップさせる】
楽笑塾 佐藤祐司です。
佐藤 祐司です
from:事務所から
暑いですねー
お客様も
どうしたらいいのか分からないんでしょう
この暑さ
出だしが鈍いです
会員さんからのメールによると
スタッフが辞めた！
というメールが２件
１件は
店長が居抜きの物件を買取、独立・・・
１件は
入店半年で店との考えの違い
どちらの経営者も
「仕方ない」と言いながら
いたって元気
悲壮感はありません
なぜなら
店を賄える自信があるから
集客や回転をコントロールできているのです
一方で
スタッフに辞めてもらう！
というメールが１件
こちらの場合
店で起こる様々なトラブル
技術から始まって
やがて
人間関係に発展する
その中心人物が
今回辞めてもらう対象リストに上がっのです
１回や２回で諦めてはダメです
でも
同じ手法や言い方では
人は変化しません
むしろその事に慣れます
ですから
いくら注意しても直らないでしょう
もう何年も何とかしよう！
といろいろしてきたそうですが
最終的には
他のスタッフに我慢してもらうしかない
まぁそれも１つの方法ですが
客数、売上増加に伴い
このままではいけないと感じたそうです
求人をして
入れ替える決心をした
という報告でした
そして
同じことが僕の店でも起こりました
1年5か月働いたスタッフが
退職することになりました
明るくて
機転が利いて
責任感もあり
お客様対応もすぐに覚える
いい子でした
しかし
そんな彼女の
性格と行動が
本人にとってアダとなっていたようです
責任感が強いがゆえ
約束を守らない人には腹が立つようです
約束を守らない人が出てくると
自分の責任下にある
物事がうまくいかなくなる
そうなれば
自分の持っている責任感が許せなくなる
だから
たまに爆発していました
周りは
自分達が約束を守らないことも忘れて
その事を
怖がったり
嫌がったりします
いい素質があるのに
うまく表現できなかった
いいことを言われているのに
そのことに反応できなかった
僕は
どちらもどちら
これが社会だと思っています
どんなにいいことでも
伝え方が間違っていれば
伝わるどころかは反感しかかわない
聞くがわも
自分の落ち度より
その言い方に反応してしまう
いたちごっこですね
僕は
現場にいませんので
感情抜きで感じることができます
だから
イライラしません
関与することもありません
ただ
現実を受け止めるだけです
もちろん
ミーティングで
人間関係やルールの話はしています
そして
その話がきっかけになって（僕はそう思っています）
何人かに１人・・・
何年かに1人・・・
その事に気が付いてくれる
気が付いた中の何人かは
考えを変えてくれる人が出てきます
それが今の責任者たちです
だから
僕がしているのは
教育ではありません
きっかけ作りです
少し話が長くなりました
きっと
スタッフが辞めた！
という話には
あなたも興味があるでしょう
その対象は２つだと思います
１つは
今まで話してきた理由
これには共感するでしょう
・うちもそうだ
・私なんて何回も経験した
もしかしたら
最近の若い奴は・・・・
と、思わず愚痴りたくなったりして
そして２つ目
どうするの？
・店が回らないのでは
・売上下がるでしょ
・人をどうやって増やすの
そして
不安な気持ち
なんてことを
人ごとのように
興味津々ではないですか？
僕の店では
今スタッフが周り声をかけてくれています
スタッフの退職が決まり
人が欲しいとなると
毎度の事です
それ以外は
ハローワークとＨＰに載せているくらい
これでいつも何とかなっています
後がする事は
お客様の来店をコントロールします
している販促は
ＨＰ、ポータルサイト、チラシ、タウン誌の4つです
これで50～80人の集客をしています
ですから一時的に
1つ出すのを止めたりして
様子を見る
つまり集客のコントロールをします
もう
何年も継続的に使っていますので
どの販促物は
何月に強いとか弱い
が分っていますので
それが可能です
客数が欲しくなった時は
回数を増やしたりしています
これが年間を通して販促をして
データを取っている強みです
一番よくないのは
あなた自身が動揺する事
間違ってもしてはいけないのは
退職するスタッフの扱いを変えたり
退職後
誹謗中傷することです
経営をしていれば
いつ遭遇するかわからない
スタッフの突然の退職
今日話した
4店舗の話
参考にしてくださいね
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