Auther:enkan_user1
佐藤 祐司です
from:東京に向かう新幹線から
今東京に向かっています
第2期 ビジネススクール 3回目
全8回の基礎コースの終了です
スクールの中で話すのですが
大事な事なので
あなたにも
シェアしようと思い話します
集客において
絶対的な武器は
最高の技術ではありません
最高のサービスでもありません
きっとあなたは
アシスタント時代の苦労の末
スタイリストになり
店を持ったでしょう
ですから
様々な経験、持論を持って当然です
その過程で
・技術というプライドを持ち
・割引なんてする気はない
・販促しても客は来ない
・いい技術さえあれば儲かる！
と思っているのではないでしょうか？
この考えを
譲れない方にとっては
耳障りな話になります
覚悟してください
客があなたに求めているものは
最高の技術・サービスではありません
その客にとって
「最高～と感じるサービス」
が欲しいのです
ここで言うサービスとは
割引の事ではありません
ですから
あなたが最高のカットをした！
と思っても
・伝わっていなかったら
・好みでなかったら
全く意味がない事です
実際
客に「最高」が伝わる事は
ほとんどありません
例えば
飢えて今にも死にそうな人に
ヴィトンのバックは無味です
お金も無味です
最高に必要なものは
今すぐに食べられるもの
仮にあなたが
濃い味が好きだとしたら
塩分控えめな料理、、、
どう感じるでしょう
確かに
健康のことを考えるなら
その方がいいに決まっています
でも正直
物足りない→まずい
と感じるのではないでしょうか？
よほど健康に問題がない限り
その店には行かないでしょう？
その事は
誰にも止められません
ＮＯ1ホステスになるには
綺麗な事も要素の1つです
でも実際は
普通の子が多いらしい
なぜでしょう？
重要なのは
一緒にいる時の
・安心感
・居心地の良さ
と言う事です
美容もまさにそれです
あの人は、あの店は上手い！
と頭が上がらない人や店よりも
技術的には
ごくごく普通の人や店が
指名が多かったり繁盛してる
大事な事なので
何度も言いますが
客があなたに求めているものは
最高の技術・サービスではないのです
その客にとって
「最高～と感じるサービス」です
あなたにとって最高の武器は、、、
コミニュケーションです
客が「私の事を分ってくれている」
と思ってもらえることが大事です
それは恋愛とよく似ています
あなたのために、、、
と言うメッセージを
どうしたら伝えられるか？
あなたの事
あなたの髪の事が
が気になっている
と言うメッセージを
どうしたら伝えられるか？
その1つには
接触頻度も大きく関係しています
お客様へのメッセージ
接触頻度
どうしたら
感じてもらえるか？
考えて見て下さい
その答えが
あなたの店を大きく飛躍させる
鍵です
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