Auther:enkan_user1
佐藤祐司です
from:自宅から
昨日
娘を羽田まで送っていきました
ついに留学が始まったのです
恥ずかしいですが
涙が出ました
一生のお別れでもないのに・・・
その時の僕の感情は不思議なものでした
・1人きりでの空港、機内、乗り換え・・・不安でないか？
・1か月とはいえ、寂しんじゃないか？
・外人ばかりのスクールでなじめるのか？
・毎晩寂しさと不安で泣いてしまうのではないか？
そんな気持ちをよそに
娘は
「言ってくるね」と
一言だけ残して背中を向けました
何度か振り向き
笑顔で手を振りながら・・・
僕自信の事を言うのもなんですが
ひと事で考えたら
これはただの
親バカと言うやつです
いい親になればなるほど
余計な心配ばかりで
僕は出発する娘に
励ましの言葉さえ言えなかった・・・
こんな僕ですが
やはりひと事となると
良くわかる事があります
少し前
ちょっとした相談を受けました
この髪を傷めないシステム
どうやったら分ってもらえるのか？
と言う内容
仮にＡさんとします
分ってもらえない苦悩
Ａさんは
技術や薬剤関係が好きで
自分でいろいろ組み合わせ
ほぼどんな髪の状態の人でも
仕上がりで違いが分る
トリートメントの仕方を見つけたそうです
なので
それをそのまま伝えればいいのですが
そこには
Ａさんにとって
1つ大きな問題があったのです
このシステムは
結果が分るシンプルなものだったのですが
そのまま説明したのでは
美容師でないお客様には伝わらない
聞いている僕ですら
それがそんなにいいのか
分らないくらいですから・・・
ですから
いくらＡさんが説明しても
お客様はしら～とした顔をするだけ
結果として
そのトリートメントは
ほとんど頼まれない
広告にも出したようですが
ほとんど無反応
こんなにいいものなのに
なぜ分ってもらえないのか？
悩んでいました
メニューの良さが伝わらない
よく聞く話として
「一度試してもらえば分ってもらえるのに・・・」
と言う悩みによく似ています
こんな時
よくやる勘違いに
一生懸命になりすぎて
専門用語を連発してしまう事
時として
それは美容師ですら知らないような
深い内容だったりします
さらにたちが悪いのは
その事に
語り手が全く気が付いていない事
だから
改善のしようがないんです
こんな時は
そのトリートメントがなぜ良いのか？
話せば話すほどうまくいきません
それならどうするのか？
というと、、、
メニューの付加価値・周辺情報を伝える
例えば
ある医薬品メーカーでは
動物実験の結果・・・
と説明します
100人の体験者に聞きました
と言う方法もあります
これらは
間接的に
この商品よさそうだ！
と伝わります
直ぐにできる方法としては
Ａさんは
これを発見するまでに苦労した
と言っていたわけですから
その発見までの
苦労話や
なぜそこまでしたのか？
について説明する方法です
例えば
塾の先生
大事な子供を預けるのですから
いい先生にお願いしたいですよね
このいい先生が問題なんです
・成績を上げてくれる
が一番でしょうが
そんなメッセージは
何処でも同じような事を言っています
・東大合格者10名
とかね
だから結局どこがいいのか分らない
そこで
違った手法を考えたい訳です
熟のの先生が
・この仕事は安定していていい仕事だからやっている先生
・教えるのが好きだからやっている先生
・受験で悩み投げやりかけた時にある先生に
助けて貰えたので今がある、だから今度はたくさんの人を助けてあげたい
と思っている先生
あなたなら
どの先生に託したいですか？
決まっていますよね
でもね
残念なことに
苦労して頑張っている経営者ほど
このような伝え方も苦手な人が多いです
想像ですが
苦労したからこそ
売込み的な事をしたくない！
という
心のブレーキをかけてしまいます
誰でも始めはそうかもしれません
なぜなら
美容師は
入店直後から
技術はうるさく指導されても
売ることは
指導されていないから
僕もそうでした・・・
でも考えてください
本当にいいものなら
それだけ自信があるなら
それを体験した人は
幸せになると思いませんか？
なぜって
髪の悩みが解決できるのですから
あなたの技術
あなたの努力を
体験させてあげて下さい
それだけたくさんの
喜ぶお客様が増えると言う事です
・・追伸・・
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