Auther:enkan_user1
おはようございます
楽笑塾 佐藤祐司です
from:自宅から
・・・・お知らせ・・・
楽笑塾 佐藤祐司 は
２９日までメルマガを配信します
それ以降はお休みしますね
そして
６日からメルマガスタートになります
お問い合わせ・質問等は２８日までにお願いします
ハイ、それでは早速始めましょう
昨日、残念なことに
僕の娘のアホ子が（双子の１人）
メガネが必要になりました
２ヶ月くらい前から
字が見えないからメガネが欲しい！
と言っていたのですが
僕らは
内緒ですが
メガネがかけたいからそう言ってるんじゃないの？
と思ってました
一様心配なのでメガネ屋へ・・・
結果として
裸眼で0.8はあることと
レンズを入れても視力が上がらないので
目医者に行ったほうが良いとのことでした
でもその方が親としては心配
早速いったところ
やはり言うことは同じ
来月来てくを
繰り返すこと２回
やっと視力が悪い方で安定したので（涙）
処方せん片手にメガネ屋で購入することになったわけです
今の時代
メガネって３０分でできるんですねー
寒いので娘は店内
僕は愛人サク（ワンコ）と
広い駐車場で遊んでいました
その時
１代の車が入ってきて女性が降りてきました
サクは人間大好き～！
友達ほしい～！
ので
一目散に走り出しました
親の僕としては
性格もよくわかっているし
危害など加えないことは充分理解しています
が、しかし
この顔つきで
走ってきたら
誰だって怖いですよねー
アホサクはそんなこと全くわかっていませんから
当然その女性は
「キャー！」・・・・
僕も「ダメ！」
と叫び静止させました
しかし
女性は怯えた顔
そして僕目線で睨みつけてきました
当然といえば当然です（涙）
作も全く悪気がない
しかし
その後作の行動がおかしい・・・・
先ほどの女性の通った動線の方が妙に気になるらしく
そっちへ行きます
立ち止まり何か臭ってる・・・・
暗がりでわからなかったのですが
「サクっ、何やってるの」と近づくと
財布が落ちている（ラッキー・・・・嘘ですよ）
拾った瞬間
自動ドアがあく音 ビィ～
先ほどの女性です
「あっこれあなたのではないですか？」
というと
恐る恐る近づいてきます
さっきのこともあったので
サクに座るよう言って手を伸ばしました
お財布があったこと
僕がサクの上にまたいで
しかもサクがその下でじっと座っていることで
少しは安心したのでしょう
大丈夫ですか？と言いながら
近づきます
僕は「大丈夫ですよ」
と手渡しました
さっきとは打って変わって
すると満面な笑み
おとなしいんですねー
と言いながら
触っても大丈夫ですか？
作もピクリともせず
ピーピー
と、人懐こい声でご挨拶！
（大変良く出来ました）
そして最後には
「ありがとうございました！助かりました」
と言ってくれました
なんだか
いいことをしたような
ホッとした瞬間でもありました
これ
あなたのお店でも起こっていることではないですか？
サクは全く悪気はなかった
あなたもお客様に誠心誠意いい仕事をした
でも
・笑顔がない・・・
・再来店してくれない・・・
サクはいい子なのにぃー
私は頑張って希望通りに仕上げたのにぃー
意識してできることではないですし
偶然に助けられたのも事実ですが
サクはしたけど
あなたがお客様にしなかったことはなんでしょう？
この違いが分かれば
あなたも、あなたのお店も
あなたのお財布の中身も変わるかもしれません
それは
お客様を喜ばしたかどうか！？
です
あなたも
自分がどこかの客になったと思って考えてください
・・・ケーキ屋編・・・
あなたはケーキ屋で
買うつもりで並んで買ったわけです
そのケーキは
・美味しくて当たり前だと思いませんか？
お金も払ったわけですからね
ただ美味しいだけでは
またそのケーキ屋まで買いに来るかどうか
わかりませんでしょー
あなたの美容室に来たお客様も
全く同じなんです
希望色に染まっているだけでは
当たり前
例えその色を出すのに
あなたがどんなに苦労したとしてもです
それは当たり前なんです
ここまでで評価するとしたら
難しい色なのに
よく出せましたねー
と
美容師は言うでしょう
もう一度整理します
サクは怖い犬と勝手に思ったのと同じで（世間一般的に怖がられます）
美容室に来て希望色になるのは当たり前です
では
いったい何が足らなかったのでしょう
何があれば
・笑顔で帰って
・再来店してくれるのでしょう
それは
意外性・感動・嬉しい・優しい・・
など
感情的な部分を刺激したかどうかなんです
そのためには
・カウンセリング後の提案（押し付けてはいけません）
・施術の前に説明
・アフターケアの提案
・自宅での仕上げ方
・今後の提案
それ以外は
会話です
この話
知っている！ やっている！
とほとんどの方は言いますが
実際にリサーチすると
ほとんど出来ていません
もう一度
チェックをしてください
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仕組みとして取り入れるだけで
リピート率は実感できるほどあがります
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