Auther:enkan_user1
こんにちは 佐藤 祐司です
from: 新幹線の中から
東京に向かっています
明日、２人の経営者と会う事になっています
１人は新宿、もう１人は三鷹で美容室を経営しています
２人ともスタッフを抱えています
経営も順調です
でも面白いことに違いが２つあります
・１人は現場にいません、完全な経営者です・・・現役引退
・１人は現場でハサミを握っています・・・・・・・・・現役
２人とも４０代なのに環境は違います
会って何をするかといいますと
お互いの近況や失敗や成功例を話すことです
こうすることで
何かの失敗の原因を冷静な目でみて感じたことを伝えます
成功事例は、なんとか自分の仕事に役立てられないか？と参考にします
失敗のリスクを極力さけ、成功のヒントをたくさん仕入れる
これがあ互いに刺激になり相乗効果を生み出します
この時に最も大事なことは
５W １Hです
When・・Where・・Who・・What・・Why・・How
いつ？・・どこで？・・誰が？・・何を？・・なぜ？・・どのように
これを知るためには
聞き手は最後まで話を聞くことです
話す方はなるべくシンプルに話すことです
でも共通してよく話に出る話題があります
もちろん、集客・単価アップ・売上アップは当たり前です
そしてスタッフについてです
一見現役を引退している経営者がなぜスタッフのことを・・・・
と思いませんか？
僕の場合はクライアントさんもスタッフと同じと言ったら失礼ですが
売上アップの話をしているのに
なぜなかなか行動してくれないか？
どのように伝えたら行動してくれるのか考えるわけです
僕達は決して悩みふさぎ込んでいる訳ではありません
こうなんだけどどう思う？
という感じで至って普通に話します
もちろん失敗話もです（笑）
今日なぜこの話をしているかといいますと
理由は２つあります
今日はそのうちの１つを話しますね
ちょっと前に
＜●●要注意！！スタッフとのかかわり＞
というタイトルでスタッフとの教育も含め様々な問題について話しました
（忘れてしまった方はここ）
↓
https://enkan-hanjyou.com/wp-admin/post.php?post=2913&action=edit
実はたくさんのメールが届いていました
それもつい昨日まで毎日のようにです
メール総数６７件
件名も様々で
～の 「問題」「スタッフ」「揉め事」「教育」「技術」「トラブル」「愚痴」「態度」・・・・・・
と書ききれません
そこで２度目の話になります
今回は切り口を変えて話していきますね
そもそも この手の問題の解決方法は？
～な事になってしまったんですけど・・・・
どう対処したらいいのでしょう？
と 事が起きてからでは実際は遅いのです
その前にどんな対策をしていたか？
もし、今日何か言われたのなら、なんと答えたのか？
がポイントです
事故を起こす前にどんな注意を払っていたか？
と同じことです
そして冒頭で話した５W １Hが基本です
まず心がけて欲しいのは
・途中どんなに腹が立ってもじっと我慢
・口を挟みたいことがあってもその都度話さない
・もし部分的に分らない事ががあった場合想像で考えるのではなくどんな意味か確認するこ
・絶対に感情的にならない
・それは辛かったねと共感する
・話してくれてありがとうという言葉や気持ちを伝える
・最後まで全部話させる
・それで全てか？確認をとる
ここまですると
相手は若干でも興奮や緊張からさめて安度の表情を浮かべます
人は心理的に
辛い・悲しい・苦しい時は話を聞いてもらいたいものです
最悪なのは話半ばで結論や意見を言われることです
あなたもきっと経験されたことがるでしょう！
話半ばで止められるとあなたが思うことは
「この人は私の気持ちなんてまるでわかってくれない」
と思うでしょう
がっかりするでしょう
もしかするとさらに悲しくなるかもしれませんね
そしてここからがあなたが話し始める番です
あとは冷静沈着に接点を見つけることです
もし接点がなければ諦めるしかないのです
ポイントはこうなる前に
何らかのシグナルがあったはずです
その時にこの方法を使って聞き出してください
結果は今までとは大きく違ってきます
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
