Auther:enkan_user1
楽笑塾 佐藤祐司です
from：事務所から
朝気持ちよくサクに起こされたら
アレっ・・・何？
え～濡れてるじゃん・・・
またぁー
またしてもエアコンから水
フィルター掃除して直ったかと思っていたらまたかぁ～
う～んむかつく
僕の人生次から次へいろんなことが起こります
メンドクさ！！
結局、いつもの電気やさんに来てもらう事にしました
今日のAMは
これで何もできずに終わりそう・・・
イライラしない！くさっても何も変わらない！
と自分に言い聞かせる僕でした
まぁ当たり所がないですけど・・・
あなたも
生きていればいろいろあるでしょう
あればストレスになるのも事実ですが
後で語れるというオマケがついてきます
結果として笑い話やネタになればいいのです
あなたの感情
もしお店で出したらどうなるか？
当たり前ですがお客様を失います
当たり前ですがスタッフも失います
結果として売上を失う事になります
あなたが感情的になるとしたら
その理由は人間だからです
ここに大きなポイントがあります
僕らがお客様として迎えるのも同じ人間だよ言う事です！
つまり相手も人間である以上
感情を持っています
下手な刺激をすれば感情が動いて
・イラついたり
・無視したり（強引な営業をかけたりした場合）
・急に無口になったり
明らかに拒絶反応を起こします
でもこれはマイナーな話です
もしあなたが直ぐにカッとするタイプだとしたら
もしあなたが直ぐに凹むタイプだとしたら（これも感情です）
考えてください
その反面どんな感情的弱い部分を持っているか？
自身の事だと分らないですか？
僕はこう感じています
情に弱い！！
情を刺激されると上記タイプの人は
行動パターンが変わります
急に優しくなったりします
お金の使い方だって変わります
こんな手紙があります（引用）
・・・＜お母さんへ＞・・・
家までの帰り道がこんなに 遠くなかったら
この事を伝える勇気を出せなかったでしょう
だけど
今から言うことは、間違いなく本当の事です
当然ですがあなたは私を生んでくれただけでなく
私の人生を最高に素晴らしいものにしてくれました
今は仕事が忙しくて、とてもストレスがたまっているんだけど
なぜかわからないけど、お母さんの事を考えていました
たぶん今まで、私はお母さんにどれだけ感謝しているか、伝えてなかったと思います
特に忘れられない思い出は
小学生の時授業参観に来てくれた田事をよく覚えています
確かそれは、１０歳の時だったと思います
とにかくできるだけ早く時間を作って実家に帰って
会いに行きたいと思います
・・・・・・・・・・
心が動きませんか？
人がお金を使う時
・その瞬間まで決めていません
人がお金を使う時
・そのものより、その価値。その価値より言葉や文章にひかれます
フェラーリを売るのに
車や性能を売るな！・・・・売れない
ステイタスを売れ！・・・・売れる
と言われます
あなたはお客様に何か勧める時
その性能、スペックを売っていませんか？
それでは感情は動きません、むしろ拒否されます
スタッフも同じことです
すじを通して話してもそれは一般論でしかありません
褒める時はまだいいとして
叱る、注意する時は
一般論は理屈以外の何物でもありません
感情を刺激する方がはるかに相手に伝わります
特に気を付けてほしいのは
いつもスタッフとお客様の二人称にする事
店やあなたが困るは×です
お客様が困るという考え方です
そしてそれはあなたのためだという事を伝えてください
人は結構アホです
10円のお金を落としたら拾うでしょう
もし30円落としたら拾い集めるでしょう
ところが
あ～あ！と言って諦めて
拾わないものがあります
そのまま放置するものが合います
そう、ものです
例えば
オーダーしすぎて残してしまった食べ物
飲みきれなくて残した飲み物
そのまま残してきませんか？
少しずれますが
タバコなどは、吸う？と言って人に差し出したりします
これがお金だったら1円でも財布に入れますでしょ
お金から物へ変わった瞬間
人の行動や考え方は変わります
お金から物へ変えるのは感情です
あなたの販促物
あなたのトーク
あなたのスタッフへのトーク
今一度チェックしてください
変わるのはお客様やスタッフではありません
あなた自身です
・・・追伸＞今日の話はあなたにとって役に立ちましたか？それとも自分のことだ・・・
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