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- 2021年 3月
2021年 3月
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第５３回『常連客の心を掴む特別扱いのコツ』
固定客を増やしたい場合、常連客に「自分は特別扱いされている」と自覚してもらえるサービスを提供することが有効です。ただ、その際、他のお客さんへの配慮は必要不可欠です。今回は、他のお客さんを大事にしながらも、常連客の心を掴む…
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第５２回『いい人材を見極める面接・失敗する面接の違い』
スタッフの採用を決める面接で、どんな質問をするか、何を採用基準にするかは決めていますか？採用を誤ってしまうと、後になって「失敗した」と後悔することになりかねません。今回は、面接でいい人材を見極めるべき質問のポイントや、面…
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第５１回『美容室での適切な所要時間』
美容室を利用するお客さんにとって、サービスの所要時間は気になるポイントの一つです。長すぎず短すぎず、快適な時間を過ごしてもらえれば、リピーターを定着させることに繋がりますが、快適でない場合は、離脱されてしまうかもしれませ…
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