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概要
今月の実践会タイトル
メニューや店販が売れている店が使っている
カスタマージャーニーの作り方
メニューやテンパンが売れている、、、
こんな美容室には共通点があります
それは
お客さんを理解してる！
全てのことをお客さん立場で考えて
行動していることです
たとえば
・要望
・もっと～してほしいこと
・サービス
などがそれです
専門用語では
「カスタマージャーニー」といいます
「お客さんの立場になって考えよう」
というのは誰しもどこかで
聞いたことがある言葉ですよね
そうはいっても実際に、
お客さんの立場になって考えるというのは難しいもの
考えているようで考えていないことは多いです
そこで役立つのが
今回の勉強会でお伝えする
「カスタマージャーニー」です
聞き慣れない言葉だと思いますが
カスタマージャーニーとは
一言でいうなら
「お客さんが購買決定するまでの行動と思考などのプロセス」
のことです
カスタマージャーニーを考えると
本当の意味でお客さんの立場になって
・お客さんが何を求めているか
・店でどんな対応ができるか
・どこを改善するべきか
などあなたのサロンの売上に役立つ
アイデアを生み出すことができるようになります
あなたのサロンでも
カスタマージャーニーを活用し
売上アップにつなげてください！
